"Megafon": kuhu kaebada kommunikatsiooni või interneti kvaliteeti?

Mobiilsideoperaatorite teenuseid kasutavad miljonid inimesed meie riigis. Vaatamata tehnoloogiate arengule ei paku kõik pakkujad stabiilset tööd ja kahtlemata kvaliteeti. Samal ajal on võimalik saada teenust, mis ei vasta deklareeritud nõuetele, mitte ainult väikestest organisatsioonidest, kes hakkavad oma tegevust lihtsalt mobiilsideoperaatoritena, vaid ka tuntud hiiglased.

Üks neist on Megafon. Kus esitada kaebus, kui abonent maksab raha õigeaegselt ja kommunikatsiooni kvaliteet või Internet on oluliselt lame?

Põhilised rahulolematuse põhjused Megafoni abonentidega

Põhjuste hulgas, mis võivad viia isegi kõige kohusetuma ja tasakaalustatud kliendini, võime eristada järgmist:

• Kommunikatsiooniprobleemid (osaline või täielik puudumine, nõrk seosekvaliteet, koostööpartneri ebapiisav helisus ja sellest tulenevad asjaolud);
• Rämpspostiks liigitatavate sõnumite regulaarne vastuvõtt (reklaam ja ettepanekud mis tahes kaupade või teenuste omandamiseks);
• Abonendi kontol olevate vahendite ebaõige väärtuse mahakandmine (sh nende teenuste või võimaluste puhul, mis olid ettevõtte poolt teda sundelt ühendatud);
• Madala kvaliteediga internetiühendus (kiirus ei vasta väidetule, ühendus puudub, tööperioodid katkestused jne).

Ühe eespool nimetatud probleemi olemasolu võib põhjustada küsimuse Megafoni abonentidele: kuhu kaevata selle kaotamiseks? Allpool püüame välja mõelda, kuidas edasi minna kõigis nendes olukordades.

Kuhu Megafoni poole pöörduda?

Kui leiate probleeme kõnede tegemisel või vastuvõtmisel, on kiirsõnumite (SMS) saatmise võimatus kõigepealt ühendust võtta kõnekeskusega (klienditeenindus). Seda saate teha mitmel viisil: telefoni teel (tehnilise toe kontaktnumber asub organisatsiooni ametlikul portaalil) e-postiga. Spetsialistidele viitamisel tuleb teavitada sellest, et sellega on tekkinud raskused ja üksikasjalik kirjeldus olukorrast (kus kohas oli katkemine, ligikaudne aeg, ühekordne või teatud ajaperiood jne).

Kui klienditeenindaja ei anna kõne ajal vastust, siis on mõistlik koostada seade seadme tervise kontrollimiseks. Sarnaselt peate sisestama ka siis, kui on küsimus, kus kaevata "Megaphone-Internet". Klienditugi vajab esialgu kliendikaardi puudulikku sidumist, kiirust, mis ei vasta tariifiplaani või ühendatud optsiooni tingimustele, ühenduse suutmatus ühendada ja muid sarnaseid raskusi.

Kuhu kaevata Megafoni kvaliteedi ja Interneti-teenuste pakkumise pärast?

Kui tugiteenuse spetsialistid ei suuda abonendi küsimusele õigesti vastata või lahendada oma probleemi isegi pärast taotluse koostamist, on mõistlik minna ettevõtte büroosse kirjaliku kaebuse registreerimiseks. Parem on ette valmistada taotlus ette kahes eksemplaris, täpsustades apellatsioonkaebuse põhjused ja muud juhtumi jaoks olulised asjaolud.

Ei ole vaja lahutatud kaebust koos oma emotsioonide kirjeldusega, peate piirduma vajalike faktide toomisega. Taotluse koopia tuleks saata kontori töötajatele, teine - hoida ennast, kutsudes spetsialisti üles kaebuse aktsepteerimisel üles märkima (sealhulgas vastuvõtmise kuupäev, vastutava isiku allkiri ja ametikoht). Sellise taotluse läbivaatamise aeg võib olla kuni 60 päeva.

Apellatsioon kõrgematele ametiasutustele

Mis siis, kui Megafoni probleem ei lahenda? Kuhu kaevata, kui eelnevalt kirjeldatud meetodid ei tööta? Valikud, mida klient saab aadressil kasutada, on mitu:

• Roskomnadzor. Kõikide mobiilsideoperaatorite kontrollorganina on see asutus võimeline sundida organisatsiooni oma tegevust teostama kooskõlas eeskirjadega ja kasutajaga sõlmitud lepinguga.
• FAS. Sellele teenusele kaebuse esitamine on võimalik ainult juhul, kui kliendi probleem on seotud rämpspostisõnumite korrapärase vastuvõtmisega kümnenumbrilistest numbritest.

• Rospotrebnadzor. Tarbijatele antakse mobiilsideteenust, mis tähendab, et kliendi õiguste rikkumise korral võib see asutus oma poole pöörduda ja avaldada mobiilsideoperaatorile vajalikku mõju.
• Kohtunik. Nõude esitamine mobiilioperaatori vastu on tähendusrikas, kui probleemi ei ole võimalik muul viisil lahendada.

Ebaseaduslikud rahaülekanded

Kust saab abonendi kontol ebaseadusliku mahakandmiste korral kaevata "Megafoni"? Mõistame. Kontol ebaseadusliku debiteerimise all tähendab raha, mis on teenuste eest tagasi võetud, mida klient ei ühendanud. Selleks, et välja selgitada, miks tasakaalu vähendamine, peaksite kasutama prillide teenust.

Kui tuvastatakse kahtlased mahakandmised, on sidepidamise probleemide korral vaja ühendust võtta Megafoni spetsialistidega (klienditeenindus või kontor) ja vajadusel esitada kaebus, mis kajastab kõiki asjaolusid ja võimalikke nõudeid (näiteks teenuste / pakettide keelamine , Raha tagasitamine kontole). Abonendi esitatud kaebuse läbivaatamine võib toimuda 60 päeva jooksul. Kui firma Megafon ametlik vastus ei sobi kliendile, võib see olla põhjuseks kõrgematele ametivõimudele nende huvide kaitseks.

Järeldus

Iga mobiilsideoperaatori töös võib aeg-ajalt olla raskusi (pakkudes sideteenuseid, pakkudes mobiilse Interneti jne), kaasa arvatud Megafonis. Kui kaebus ebaseadusliku mahakandmiste ja muude raskuste tuvastamisel, sõltub iga juhtumi omadustest. Esialgu on soovitatav proovida probleemi lahendada otse Megafoni organisatsiooni spetsialistidega. Kui see meede ei too soovitud tulemust, tuleb kasutada teiste osakondade abi.