Proovi vastuseid kaebusi kodanikele. Federal Law № 59 "On järjekorras taotluste läbivaatamisel kodanike Venemaa"

Riik eksisteerib selleks, et korraldada elu oma kodanikke. See töö nõuab pidevat tagasisidet. Inimesed küsivad küsimusi, rääkida probleemidest, tekitada ettepanekuid. Ja vastused on sageli ebamäärane, mis ei ole seotud teema. Seetõttu eksperdid on soovitav proovi vastuseid kaebusi kodanikke. Dokument peab olema korralikult korraldada, täitke tähenduslik sisu edastada positsiooni isik või organisatsioon riik. Vaatame, kuidas kirjutada vastuseks kaebuse vastavalt 59 föderaalseaduse.

Mõisted ja määratlused

kodanike kaebusi peetakse ettepanekuid, küsimusi, kaebusi, taotlusi ja avaldusi. Need võib esitada kirjalikult, elektrooniliselt või suuliselt. Aga kaebused vaadatakse läbi ainult siis, kui vormistatud. Näiteks, kui kodanik rääkis juhataja ja ta ei anna selleks välja spetsiaalse dokumendi alusel vestlus, siis ei tohiks oodata vastust, ja anda oma organisatsioon ei ole vajalik. See ei ole seadusega vastuolus. Ja inimesed peaksid teadma, mõned bürokraatlikud Hienoudet. kohtlemise seadust kirjeldab, millist tüüpi ja vormid ametlik kõnelusi valitsusasutused on nüüd olemas. Muud struktuurid ei käsitleta. Nad lihtsalt ei ole õigust algatada vastuseid olematu ravi. Et kuulda, see peaks toimima ettenähtud viisil föderaalseaduse 59. Organisatsioonid peavad vastama:

• kirjalikult;
• küsimusele isikliku vastuvõtu;
• e-posti teel.

Kõik need kaebused peavad sisaldama isikuandmete kodaniku, muidu loetakse anonüümseks. Aga need dokumendid ei peeta, mis on reguleeritud kehtivate õigusaktidega.

Mida kirjutada vastuse?

Selles protsess hõlmab kaks osapoolt. Nii nägu teatud probleeme. Inimesed vajavad teavet ja töötajad peaksid hoolitsema järgimisele õigusaktidele. Ja mõlemad kasulik uurida proovi vastuseid kaebusi kodanike räägivad sama keelt. Näiteks, kui inimene otsustab kurdavad see solvunud töötaja ootab teavet tema vallandamise, see võib olla väga ärritunud. Et teha teadlikke ja õiglaste otsustega vajalikud tõendid. Enne töötaja arvestades selline küsimus, on probleem: kuidas rahuldada hageja nõue ja ei riku seadust. On vaja aru saada mõlemad pooled, et kõik kirja ametniku allkirjastatud on tõsine dokument. Need paberid on salvestatud õigusaktide seatud mitu aastat. Neid saab eemaldada arhiivi ja õppida. Vajadusel läbi uurimise vormi ja sisu vastust. Kõik tõsised. Kuna proovi vastuseid kaebusi kodanike vajab algaja töötajat. Mõnikord ilma kogemus on raske leida õige sõnastus, täielikult väljendades sisuliselt teavet. Nüüd lähme üksikasjadesse.

Kuidas töötada vastused

Allpool on töötlemata kujul. Vahepeal me peaksime rääkima bürokraatlik Hienoudet. Seadus sätestab edasikaebamise töödelda kõiki nüansse. Meie puhul on oluline, et saadud tasu tähed kinnitus individuaalseid andmeid ja taotleja allkiri. Spetsialist vastuse nõutava teksti nimi ja initsiaalid kodanik, aadress elukoht. Asjaolu, et vastus peab olema kirjalik. Päis tähistab isikuandmete mida hageja ütles. Järgmine on näidata saajale, mõned kõned on vastatud. Siin on ligikaudsed teksti alguses: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Võttes arvesse oma kirjas 12.04.2011 rikkumise kehtivate õigusaktidega seoses pensioni arvestamiseks (nimi) otsustas .... ". See tähendab, et on vaja teavitada saaja probleem. Kui sul ei ole meelde küsimus, tähenduses vastus võib kaduma minna üldse, jääb selgusetuks. Üldjuhul see eksperdid unustada. Kujutage ette, et teil on vaja teha vastust sellele kaebuse: "Ma palun teil kaaluda võimalust luua meie küla festival õhupallid".

Ligikaudne töökava

Ärge loota näited on absurd. Ei ole veel sellise kirja tuleb pidada spetsialistid. Ja teha vea, siis ei saa häirida, et tasu mingil juhul. Me peame tegelema rutiinset tööd. Töötaja võtab proovi vastuseid kaebusi kodanike ja järgib kohustusliku kava. See koosneb järgmistest etappidest:

1. Et määrata pädevuse osakondade (keha) on küsimus.
2. Kui mitme kostja saata koopia.
3. Teavitab taotlejat kus toimetatakse tema kaebus.
4. Pane küsimus kontrollida.
5. Nimetage disain dokument.
6. Koguge kõik vastused ja luua teksti edastatakse taotlejale.
7. Olles analüüsinud asjakohast teavet õigusaktides sätestatud.
8. Kontrollige aeg vastuseks kirjaliku taotluse kodanikele.
9. Saada kokkuvõte taotlejale.

See kava võib vajaduse korral täiendatakse täiendavad esemed. Näiteks käitumisreeglite rikkumise korral töötaja organisatsiooni juhtimise võib otsustada teostada ametlik uurimine. Siis pead ootama selle tulemusi.

Näide vastuse (mitte korrata)

Proovime läbida kõik punktid plaani, arvestades, et umbes puhkus pallid küsis täidesaatva võimu. Organisatsiooni juht mõistab, et küsimus ei ole tema pädevuses. Seetõttu on vajalik, et suunata. Kirjalik kirja kohalik omavalitsus kaaluda sobivat ravi. Ja taotleja vastused: "Kallis Maxim Sergejevitš! Meie organisatsioon (kõne) Vaatasime teie apellatsiooni esitaja (kuupäev) ettevõttes puhkus õhupallid. Tegelikult küsimus aruande sel teemal ei ole pädevuses (nimi keha). Teie sõnum saadeti (kuupäev), et kohaliku omavalitsuse volikogu läbivaatamiseks ja vastuse sisulise. " See vastus tuleb saata taotleja viieteistkümne tööpäeva jooksul. Üldiselt läbivaatusaeg - 30 päeva. Aga kui vastus ei ole võimalik kohe vaja tööd mitu osakonda, see on kahekordistunud. Selles paberimajandust ei ole lõpetatud. On vaja oodata, et ütleb kohalike omavalitsuste ja seejärel kirjutada taotlejale. Näiteks nii: "Kallis Maxim Sergejevitš! Teie ettepanek korraldada festival õhupallid alates (kuupäev) peetakse kohaliku omavalitsuse volikogu. Sisulised teatada hetkel, igal keha töökava ei sisalda tegevuse laiendamiseks sündmuste nimekirja. Teie ettepanek on läbinud osakonna (osariik) uuring. Osakonna juhataja korraldamise eest lahendamise avaliku arvamuse, et teha kindlaks protsent osa toetajad ja vastased ideed. Sa teiselt poolt saab ühendada seda tööd. Pakume teile isikliku teretulnud tule pähe struktuuriüksuse (kõne), et arutada konkreetseid meetmeid rakendamise sotsiaalseid algatusi. Pärast kinnitust asjaolule, et enamik kodanikke meie küla on toetaja uus puhkus, algatus esitatakse volikogu istungil, kooskõlas õigusaktidega. "

Õigusaktid, milles võetakse arvesse kodanike kaebused

Tuleb mõista, et iga dokumendi loodud riigiasutus peab vastama reguleeriva raamistiku. Kui kirjalikku vastust apellatsioonkaebusele seaduses, mis kuulub küsimus, avastatakse esiteks. Näiteks, kui sa kurdavad teede, taotlus saadetakse eluaseme juhtimise, pensioni rahul - organisatsioonidega sotsiaalküsimustes. Õigusaktid, milles võetakse arvesse kodanike kaebusi soovitab tungivalt õigusvastasuse valmistada vastust asutused, kelle pädevusse ei kuulu küsimus. Muidugi, see on parem reguleerida etapil taotluse esitamise. Spetsialistid kaasatud koostööd kodanike kohustatud teada, milline seade teeb ajendab inimesi sihtkohta. Vastasel korral taotluse on kirjutatud nimi "kõrgema". Venemaal inimestel esitada küsimusi president. Ja kui administratsioon on juba otsustanud, kuidas saata kirjalik taotlus, kus kodanikud on saanud vastust tegelikult probleem, mitte Veruke.

Peensusi moodustama vastuseid

Iga professionaalne tegevus, töötavad inimesed, on allutatud rangetele piirangutele. Seaduslikult asutatud tähtajad kirjalikul taotlusel kodanikke. Murda neid andestamatu. Need on järgmised:

• 30 päeva tavaliselt;
• 60 - vähemalt siis, kui teil on vaja täiendavaid uuringuid probleeme.

Aga sel juhul, saadetakse taotlejale vahevastust. Lisaks tähtaegade Ministeeriumidevahelise kirjavahetuses taotluste ja avalik. Seega mille lahutusvõime pea, millest järeldub, et kiri tuleb kaaluda mitme ameti peab ekspert, seitsme päeva jooksul talle koopia saajad tööle. Saajad vastutavad taotlejale või saata teavet organisatsiooni, millest taotlus tuli. Viimasel juhul, moodustamise teavet, mida nad on ainult viisteist tööpäeva. Kuupäevad vastuseks kirjutatud rakendused jälgida järelevalveasutuste poolt. Nende rikkumise suhtes distsiplinaarvastutust spetsialistid.

Vastused kaebusi kodanike: näited

Siin on mõned tähed, ja siis neid analüüsida.

• "Kallis keha ... Administration vaadatakse apellatsiooni (kuupäev) rikkumiste kohta pensioni arvestamisel õigusaktidele. Tegelikult küsimus järgmine teave. Kontrollorgani (täpsustage) auditeeritud dokumentatsiooni üksus tegeleb sotsiaaltoetused, viitvõlad vastavust kehtivatele seadustele. Ajal rikkumise. Nimetatud aadressi faktid leidsid kinnitust. Praegu kõik rikkumised on parandatud, töötaja, nad tunnistavad, tehti noomitus. "
• "Kallis ... Vaatame teie taotluse kohta (kuupäev) rikkumise kohta kodanike ülejäänud öösel ja õhtul, teatada. See küsimus ei ole pädevuses riigiasutus eesotsas mulle. Teie apellatsioon esitatakse kohalikule omavalitsusele ja õigusriigi eest tasu ja sisulise otsuse. Vastus saadetakse teie aadressile vastutusega. "

Näidetes me ei määrata kuupäeva, pidades silmas, et lugeja on õppinud: tingimuste rikkumise kohta vastust kodanike kaebusi vastuvõetamatuks. See on kirjutatud eespool.

Analüüs näited

Kui te hoolikalt lugeda tekste ja nägin neid erinevusi nägu, mis on kirjutatud. Dokumendid on moodustatud sõltuvalt sellest, kuidas te läbi vaatama kaebusi. Kui küsimus ei nõua väljatöötamise juht paneb kirjutada resolutsioon, mis juhindub spetsialist kirjutab vastuse. See võib olla väga lihtne, ühesilbiliste. Allkirjastab dokumendi pea, mõnikord enda nimel sagedamini - organisatsioonist. See lahendab juht ise, kui kaalub vastust. Oral koheldakse kodanikke, näiteks peaaegu alati pidanud ise juht. Taotleja saab vastuse põhjal, kellele adresseeritud. See on sõnum muutub isiklik. Aga tehes ainult lihtsaid juhtumeid. Kui asi on keeruline, ei ole kogenud juht ei võta vastutust teabe. Muidugi, ta paneb oma allkirja. Aga vastutus vigade või vigu on testamenditäitja spetsialist, kes töötas teksti. Tema nimi, mõnikord asukohta näitab allosas lehe või tagaküljel selle.

Nagu ülalpool kompleksi raviks

On vaja öelda ja sellest, mida "töö bürokraatia." Sageli kritiseeritakse riigiametnikud, mida nad ei saa neid mõistlik vastus nende küsimustele. Kuid mitte kõik nii lihtne. Eksperdid ei ole õige teha, kui nad võiksid. Nad tegutsevad rangete õiguslike kontrolli. Nagu nad ütlevad, samm paremale - ja vallandamise või hädas ametivõimudega. Me oleme juba öelnud, esimese etapi taotluse läbivaatamine - on selgitada elundite ja üksused, kelle pädevusse on probleem. Tegemist võib olla palju rohkem kui üks või kaks. Vastus peab saama õigeaegselt. Õigusaktid ei võimalda murda see koostisosadeks ja teavitada iga tükk eraldi. Seetõttu peate määrama ettepaneku vastuse kodanike kaebusi. Kes saab nad olema? Üldjuhul Peaasi antud juhul on üksus või organisatsioon, mille probleem on seotud suures ulatuses. Kuid mitte alati. Vastu võetud otsus pähe. Ja ta valib vastutav, kuna isiksused. On parem usaldada koguda vastus keda sa usaldad, keegi rohkem kogenud selles küsimuses, ja nii edasi. Kuna mõnikord esineja (teksti autor) võib olla isik, kes on võetud juhiseid mitmed teised ülesanded. See ei ole seadusega keelatud. Juht peab hoolitsema organisatsiooni mainet. Muidugi, raske küsimustele, ta juhendab neid, kes on piisavalt -administratiivne, kes teavad õiguse teoorias ja praktikas võimalik kasutada seda.

lõplik vihjeid

Nii taotleja ja adressaadi ringlusse on vaja omandada tasu diagrammi eespool. Siis nad räägivad sama keelt ja üksteist paremini mõista. Ja see muidugi tugevdab koostööd riigi ja ühiskonna. Sa pead mõistma, et on olemas seadused. Ta allub kostja ja minna kaugemale ei kvalifitseeru. Miks nõuavad "bürokraatia" on võimatu? Kõik nad saavad teha - on seaduse täitmise. Seega kodanik peaks teadma oma sihtasutused. Ei toimu kaebusi puhkus pallid, et lihtsalt ära rebida riigi töötajaid tõsisematel juhtudel.