Armasta oma klient: teenuse lojaalsuse programmid ettevõtete

Loving ja lojaalsed kliendid - mis võiks olla soovitav kaasaegne ettevõte?! Kui ägeda konkurentsi tingimustes igal tasandil - alates kauba "võitlema kliendi rahakotti" - on tõeliselt lojaalne tarbija on üha raskem. Traditsiooniline lojaalsuse programmid on lakanud töötamast, sest iga päevaga suureneb nõudmisi klient, muuta vormi suhtlemine teda ja firmadel on leida uusi meetodeid tööd selles suunas.

Lojaalsus - see

Alustame definitsiooni. Niisiis, lojaalne - eelistusega toode (teenus) sama kohustuslik "ohver" klient. On juuresolekul ohverdada räägib tõsi lojaalsust. Lõppude lõpuks, just uuesti osta saab ainult olla tingitud puudumise valikut selles segmendis.

Sageli tarbija nõustub maksma veidi kaupade, teades nende kvaliteeti või mõistmist, et ettevõte (kauplus) on väga lähedal jne Mõnikord näeme vastupidine: .. Tundub, siin kodus poe õige toode ja ostja läheb kaugetel maadel oma lemmik müüja. On see ohver (aeg, antud juhul) on ilming tõsi klientide lojaalsust.

elujõulisuse programmi

Kõige tähtsam on, et lojaalsusprogrammi oli idee. Halvasti projekteeritud tingimused meelitada kliente ainult võõrutama klientidele firmalt. Mis see tähendab halvasti kavandatud? See on väga raskesti sisenemise tingimused, valitud sidekanalite ebaõnnestuvad, ebapiisav ettepanekut seisukohast huvi ostjad.

Seega, enne otsustamist, kas käivitada lojaalsusprogrammi kliendid peaksid teostama tõsist tööd. Esiteks peame põhjalikult analüüsima kogu kättesaadava teabe - ostutšekk ja helistada hotline tulemuste välise turu-uuringute läbi huvitatud tööstuse (tootesarja). Ainult nende tulemustest põhjaliku ülevaate teema võib olla väga väärtuslik, et pakkuda klientidele tingimusi lojaalsusprogrammi.

Töö mitmes etapis

Vastava ala asjatundjad mõistavad, et kõige õigem viis programmi käivitada on murda kogu protsessi mitmes etapis. Alustuseks liituda "klubi" on saadaval mitmes kauplustes (või mis tahes ühe või kahe piirkonnad). Seejärel eraldatakse erinevate kliendigruppide - huvides noorte vanemad ja vallalised mehed (naised) on põhimõtteliselt erinev, näiteks.

Selline lähenemine võimaldab testida loodud programm "väljal" ja teha muudatusi õigeaegselt. See on eriti oluline meeles pidada, et ajal rebranding. Üsna sageli, muutes oma pilt, ettevõtte püüab unustada kõik, mis oli enne. Klient ei saa aru ja ei võta seda suhtumist. Ja minna konkurendid. Forever.

lihtsad reeglid

lojaalsusprogrammi areng - ei ole kerge ülesanne. Aga pärast kavandatud eeskirju, on võimalik saavutada positiivseid tulemusi.

Esiteks tuleks selgelt programmi eesmärk. See võib olla, et meelitada uusi kliente, säilitada "vana" kaitset salaküttimise kliendid ja konkurendid nii. D. Soovitav on valida midagi üks.

Teiseks on vaja valida võtmeteguriks programmi. See tähendab, et valmistuda kliendi vastus küsimusele: "Miks ma hoida läheb tagasi müüja?" Kas see on eriline hinnapakkumine või võimaluse nautida unikaalne toode - see on fondivalitseja. Huvitav näide "Oriflame" firma. Lojaalsusprogrammi - kingitused, mis saab ostja, teatud tingimustele ostu.

Kolmandaks ei unusta majanduslik komponent. Ei ole vaja teile meelde tuletada, et kõik peaks olema kasumlik: materjali või maine. On parem, et teisel juhul oli veel olemas ja materjali osa.

töövahendid

Teoreetikud pakkuda meile üsna palju mehhanisme julgustada kliente. Lojaalsusprogrammid saab ehitatud nagu dokumendid:

• Kaardi kandja fikseeritud allahindlust.
• Personaalne Card.
• "Kategooriline" kaardi. Enamasti me kasutame termineid "hõbe", "kuld", "plaatina". Kaardi valdaja kõrgem auaste antakse rohkem võimalusi.
• Progresseeruva skaala allahindlusi.
• Kumulatiivne allahindlusi ja boonuseid.
• Eelistatud kasutustingimustega.
• Võimalust saada kingitusi, auhindu, loteriis osaleda, ja nii edasi. N.
• Juurdepääs erasektori vahendite teiste klientidega.
• Liikmelisus klubi.

Lapsevanematele püsikliendiks - see on pikk, kulukas ja tülikas. Aga vaeva on seda väärt. Seda näitab näiteid jaemüüjad üle kogu maailma. Peaasi on meeles pidada, et lojaalsusprogrammi - ei ole imerohi, kuid üks viis hoida konkurentsiga turul.