IVR: mis see on? Identifitseerimine ja dekodeerimine

Täna, rohkem ja sagedamini igapäevaelus võib leida mõiste IVR (Interactive Voice Response). See on see, mida, ei tea kõiki, kuigi peaaegu iga päev silmitsi selle tehnoloogia reaalses elus. Püüdkem anda aimu selliste süsteemide kirjeldades neid arusaadavas keeles.

IVR: mis see on?

Kohe selge, mida kujutab endast selliste süsteemide esitada Lihtsaim näide. Enamik meist ühel või teisel viisil olnud minna mobiilsideoperaatori teeninduskeskus. Üleskutse helid tervitus ja pakkuda vajutada teatud nuppu oma mobiiltelefoni valida profiil, mis kõige enam vastab taotluse interaktiivne menüü.

Mis on IVR? Just see on selline organisatsioon abi süsteem põhineb kasutamise eelsalvestatud või sünteesitud hääl sõnumeid, mille eesmärk on suunata kasutaja soovitud teda teenindusse sektsioonis. Oleks naiivne arvata, sest see on rea lõppu elu mees istub ja pidevalt lausub sama fraasi. Selle asemel, kui selle saamisel on kõne vallandab eriline taotlus, mis aktiveerib ka mängida tervitus sõnum ja siis sõltuvalt sellest, millise nupu vajutamist tellija on ümbersuunamine vastavat peatükki, kus valides erinevate heliriba on käivitunud või otse väljendada sünteesi põhineb eelnevalt määratud teksti.

Ja nagu näete, ükskõik IVR-süsteem on mitmetasandiline struktuur eelnevalt jaotatud muutus alammenüü.

Vajaduse korral IVR-süsteemi

Mis on IVR-teenuse, et üldiselt on ilmselt mõistetav. See ei ole ainus näide sellise struktuuri.

Suurim levikut selliste süsteemide olid nn kõnekeskuste ja enamasti kasutatakse sellistes valdkondades nagu:

• Mobiilside;
• pankadele;
• kindlustusseltsid;
• maksesüsteemid;
• maa ja õhk transpordikulud (piletite broneerimine, spetsifikatsiooni ajakava jne ...);
• suur, keskmine ja väikeettevõtetele (pakkuvatest viitamisteenused nende kaupade ja teenuste) ja nii edasi.

Nagu näete, see on ainult kõige lihtsad näited. Täna, õige korralduse IVR-süsteemid võimaldab meelitada kliente erinevates valdkondades ning parandada teenuste kvaliteeti. Käesolevas versioonis süsteemi alusel tegutsev tegevuse tehniliste seadmete ja hääl klientide päringutele (nagu pank, et teada saada nende staatuse kohta laenu või hoiuse konto, mõnikord sa lihtsalt vaja helistada täisarvu lepingu või viimastel numbrit).

Sordid IVR-süsteemid

Nüüd pilk keerukust IVR süsteemide. Mis see on, see on lihtne mõista, kui me arvestame oma organisatsioon. Lihtsaim töö struktuur põhjal eelsalvestatud proove ja tarkvara keerukus ei ole eriti särada.

Nagu suurte turuosaliste, pakkudes oma klientidele võimalust pääseda abi saate tähele järgmist eraldi kohaldatud tehnoloogiaid:

• ASR - kõnesünteesi.
• TTS - kõne esituse põhjal teksti.
• reageerimise süsteemid põhinevad hääl taotlusi hilisema kõne erilist andmebaasi (DB).

Basic tööpõhimõte

Need süsteemid töötavad põhjal spetsiaalselt välja töötatud skripte. Kõige levinum VXML tehnoloogia, eeldades XML keeles kohandatud häälrakendusi.

Näiteks platvormi Kõnehaldur Express, Cisco tehnoloogiate, kui on sissetuleva kõne süsteemi esimese testib dial-peer ja pärast mängu juhitakse flash mälu ja jookseb spetsiaalne skript VXML-IVR. Pärast vajutades nuppe telefoni toimub DTMF töötlemistoimingute tulemusel suunata konkreetsele osa abisüsteemi.

IVR seaded

Nagu eespool mainitud, hea korralduse hierarhia ja süsteemi struktuuri mängib olulist rolli (mõnel juhul on see, mis määrab kliendi suhtumist mugavuse või ebamugavuste juurdepääsu aidata).

Kui konstruktsioon on liiga palju alataset ja igasuguseid interaktiivseid lõigud, kasutaja saab lihtsalt eksida neid. Lisaks paljud meist selgelt ei taha kuulata salvestatud standard malle ja tahavad rääkida operaatori elada. Juhul kui vaba operaator hetkel, tuleks võtta meetmeid, et süsteem kursis ligikaudne aeg, mille jooksul helistaja on järjekorras. Lõpuks ja selle jada peab ta ka teadma, sest toimuma elektrooniliselt ja kuulata tüütu muusika liiga, mitte igaüks tahab. Lisaks kõnede Mobiilseadmetest oodates võivad lisanduda.

Nõuded salvestamise IVR-tervitused

See on veel üks punkt, mida tuleb arvestada seoses IVR süsteemide. Mis see on, see on natuke selge. Nüüd vaatame mõned olulised punktid, mis ei ole seotud organisatsiooni aidata süsteemi struktuur ja nõuded registreerimisel.

Salvestamine IVR-sõnumeid täna saab teha spetsialiseerunud selle firma või teha lühikese tervituse või narratiivi lõigud kõige rohkem. Siin tuleb esile (rääkimata sellest, et kõik kirjad peaksid olema lühikesed ja informatiivne kui võimalik) Voice valiku mees või naine hääli, samuti muusika saatel, kui see on sätestatud.

Kui heli salvestamist, paljud ettevõtted palutakse täpsustada kliendi mida intonatsiooni tuleks hääldamine fraas, tõstes või langetades asemele tuleb kasutada mis tahes koht teksti või seda, et teksti lugeda, mida ühendus, ja nii edasi. D. Üldjoontes vastutab hääl peaks olema märkamatu ja meeldiv kõrva, et keegi pool ei ole mingit soovi riputama kohe.

Sama kehtib muusikat. Tema valik tuleb läheneda väga ettevaatlikult, sest paljud sama koostise Beethoveni "Fur Elise", hoolimata sellest kõik geenius on lihtsalt väsinud. Seega ei tohiks kasutada mõned nezaezzhennoy meloodia, mis kõige lõõgastav, mitte tantsu või kirjutada kiires tempos. Aga uni on ka võimatu anda poolele. Kuid maailma muusika täna, et ilmselt on valida.

Eelised ja puudused IVR-süsteemid

Kui me räägime kasu, mida saavad ettevõtte või äriühingu seesuguste süsteemide puhul on ilmne, sest tellija saab täpselt teavet, et ta on huvitatud, süsteem jookseb pidevalt ja seega juurdepääsu see on kättesaadav igal ajal päeval või öösel.

Aga siin hulgas puudusi paljud eksperdid sageli tähele küllus alatasemed, mis on ümber, mis viib ainult asjaolu, et isik nad kaotasid. Muuhulgas sõltuvalt paketist sama mobiilioperaator kõnede nende teeninduskeskused võidakse nõuda, hoolimata sellest, et paljud organisatsioonid täna on järjest enam kasutamist numbrid, kõned või operaatoritelt või organisatsioon kodumajapidamisi teenindavate (linna-) telefoninumbrid, tasuta.

järeldus

Siin on lühike ja kõike teha põhiteadmised IVR süsteemide. Mis see on selgitatud kõige lihtsad näited ja tehnilise osa küsimust ei ole eriti mõjutanud, kuna kasutaja üritab saada teavet nõuandva iseloomuga, see ei ole vajalik. Aga nii üldise esitusviisi põhimõtted selliste teenuste osutamisel, et sellest piisaks.