Küsitlemine klientide ja ettevõtluse arendamise

Ei ole saladus, et mis tahes ettevõtja soovib mitte ainult püsima jääda, vaid ka arendada. Selleks, paljud juhid sageli mõelda uusi viise, kuidas parandada ettevõtte efektiivsust. Kust saada teavet selle kohta, mida muudatused võiksid olla positiivne mõju ettevõtte ja mis, vastupidi, kahjustab? Sellisteks allikateks võivad olla üsna palju. Üks tähtsamaid teabeallikaid on ettevõtte klientidele. On võimalik võtta arvesse, et kvaliteet äritegevust alati tähendab, et võetakse arvesse arvamust tarbija.

Kuidas ma saan teavet otse tarbijatele? Selleks, paljud turundajad on soovitatav kasutada rohkem kui ühte meetodit. Näiteks võib kontrollide läbiviimisel analüüsitakse poest, see võib olla analüüsi kliendi käitumist börsisaal, see võib olla protsent müügi analüüs teatud kaupade ja rohkem. Siiski on küsimusi, millele vastamine ei tea lihtsa vaatluse. Sel juhul oleks hea mõelda, kuidas saab taktitundeliselt ja arukalt neid küsimusi oma püsikliente.

Läbiviimise käigus klient uuring on ikka tuntud uuringu läbiviimiseks. Kui te vaatate seda tööd üldiselt tundub, et midagi erilist ei ole vaja ja professionaalne lähenemine üldse ei saa minna. Mulje on võimalik luua vaid pealiskaudselt. Kui me räägime, kuidas saada õiget teavet ja see ei hirmuta kliente - see on parim mõelda koostöös kogenud spetsialistid.

Tavaliselt on need spetsialistid pakuvad abi hea kolltsentrov Moskva. Seal on sageli pakutakse väljaminev telemarketing teenuseid. See tähendab, et kliendid on tegelenud läbi telefoni intervjuud. Ja head inimesed kunagi hakata suunama intervjuu, kui seda ei ole erinevate ettevalmistavad tegevused. Mis see on umbes? Kuidas peaks välja nägema professionaalne uuring klientide?

Enne kui hakata tegema, üks ettevõtte juhtidega tuleb alati küsida, mida täpselt eesmärgid tuleb saavutada, kui läbi uuringu kliente. Kui see teave on analüüsitud, siis on võimalik alustada protsessi. Esimene asi, mis on tehtud, see on läbi mõelnud andmebaasi, mis sisaldab kõiki kliendiandmeid. Siis koostatakse kvaliteetse teksti kujul. On oluline, et see oleks selge, lühike ja karge, selge ja kasulikku teavet. Pärast teksti koostamisel küsimustiku on vaja teha jõupingutusi selleks, et olla võimeline seda testida. Tavaliselt tehakse seda helistamise viis või kümme klientidele. Kirjed ära ja tehakse vajalikud kohandused, kui vaja. Kui kõik on valmis, me tegi ettevõtjate ja protsessi algust. Sel juhul saame tähele, et kõik informatsioon töö läheb, ja saab soovi korral esitada kliendile. Saadud andmed on kantud tavaline Exceli tabeli ja edastatakse kliendile edasiseks tööks. Mis kliendilt saadud teabe, ettevõtja saab midagi muuta taktikat oma äri ja saada soovitud tulemus.