Kuidas kontrollida usaldusväärsust tour? Major reisikorraldajad Venemaa: arvustust

Kuidas kontrollida usaldusväärsust tour? See probleem on muutunud eriti oluliseks vene reisijaid viimastel aastatel. Mis on üllatav - väited, et teise reisifirma teatas tegevuse lõpetamise, samas kui tema kliendid on oodanud asjata registreerimine lennujaamas või püüab liikuda hotelli välismaal, esinedes meedias üha sagedamini. Sel juhul "Heroes aruanne" ei ole ühepäevane ettevõtted, ja see toimub, tuntud kaubamärke. Kuidas olla Vene turistid? Kas hinnang reisikorraldajad nii usaldusväärsuse, mis saab suunata?

Mis on probleem?

Et mõista, et meedias pretsedendid, mis peegeldavad pankroti turism turuosaliste - ei ole juhuslik, vaid süsteemne probleem, pöörduda ekspertide statistika pakub mitmeid allikaid. Rohkem kui tosin reisikorraldajad 2014 pankroti, ja et kogenud raskusi organisatsiooni vaba aja rohkem kui 50 tuhat krooni. Turistid.

Organisatsioon "Turpomosch" oli sunnitud evakueerima kogu enam kui 35 tuhat krooni. Man jäänud ilmselt ilma koht hotelli ja õhusõidukite tellida reisibüroo. Muidugi, need arvud võivad tunduda üsna väike taustal näitaja kajastab kogu klientide arvust, mis oli Vene reisikorraldajad 2013, nimelt 10 miljonit. Man. Kuid absoluutarvudes neid näinud üsna kõnekas.

Usaldusväärsus - liikumise

Üks kriteeriume, mis võivad saada tugipunkt viis kontrollida usaldusväärsust reisikorraldaja, eksperdid on nõudnud aktiivset äri arengut. Kui ettevõte ei seisa paigal, arendada, edendada oma brändi teistes linnades, siis on tõenäoline, et märkimisväärse rahalise reservi, analüütikud usuvad turul. Indikaatorina on ka välimus struktuuri reisikorraldaja teenused uusi teenuseid, huvitav ja ebatavaline ekskursioone.

Tegelikult - nii kindlalt?

Mõned analüütikud on pakkunud, et täita ettevõtjate kleit edu. " Näitaja ettevõtte maksejõulisusele võib olla näiteks kallis kontor kesklinnas, kvaliteetne parandada. Teine kaudne näitaja - funktsionaalne ja kasutajasõbralik veebileht, mis võib maksta tootmise odav.

Hea valik enne tähtaega

Teine kriteerium tähistas turu analüütikud - võimalus broneerida ekskursioone pikka aega. See näitab, et firma on hea lingikomplekti tööstuses - hotellidest, lennufirmad, erinevad vahendaja struktuurid, pakkudes klientidele laia valikut võimalusi.

Ärimudel, mis iseloomustab usaldusväärne reisikorraldajad, soovitab olulise mitmekesistamine ettevõtte suhteid partneritega, ütlevad eksperdid. See on kasulik mitte ainult tekke ettepanekud klientidele, vaid ka tingimuste olemasolu varuosad lööki kui üldse on osapooltel raskusi.

Harta merele

Mõned eksperdid negatiivselt viitab tava, kus reisibürood osutavad klientidele ülejäänu tellimuslende. Palju usaldusväärsem variant, analüütikud ütlevad, kui lend toimub osana regulaarne ajakava. Ja seetõttu, kui klient esitab küsimuse, kuidas testida usaldusväärsuse reisikorraldaja on kasulik vaadata mudeli firma suhted hinnaga.

kitsas spetsialiseerumine

Mõned analüütikud usuvad olulist kriteeriumi kõrgelt spetsialiseeritud reisibürood. Milline saab väljendada, näiteks töötavad ühest geograafilisest suunas, riik või temaatilisi ekskursioone. Vaatamata sellele, et Venemaa suurima reisikorraldajad on ebaproportsionaalselt suuri rahalisi võimalusi võrreldes keskmise mängija, viimane aga saab edukalt võidelda juhid konkreetse niši segmentide ja isegi meelitada kliente ise. Sel juhul inimesed saavad asjakohase teenuse tase.

Ettemakse

Kõige sagedasemad probleemid, mis on reisi-turg - rike või ootamatu puudumine operaatori vahendeid, et maksta lendude ja hotellibroneeringu teenuseid. ettevõtte klientidele, olles sõna otseses mõttes lennujaama, saab teada, et ta ei saa kontrollida, sest asjaolu, et pilet ei maksa reisikorraldaja. ja check-in võib olla sarnane olukord. Et vältida selliseid juhtumeid, ekspertide nõu tegelema reisikorraldajad, kes tagavad eelnevalt maksma vastava vastaspoole teenustele.

Aga isegi siis, kui ettevõte lubadusi, eksperdid ütlevad, turistid, enne läheb ikka vaja helistada hotelli või lennufirma veenduda, et teie tasutud. See teave ei ole salajane, ja selline testimine ei ole keelatud. Oluline on veenduda, mitte ainult asjaolu maksmise pilet ja koht toas, vaid ka kontrollida kõiki kuupäevad, samuti veenduda, et iste on kinnitanud mitte ainult väljalend, vaid ka tagasi.

välisminister abi

Vastavalt mõned eksperdid, oluliseks kriteeriumiks usaldusväärsust reisikorraldaja võib pidada pelgalt aktsiate omamine välismaa ettevõtted. See võib viidata eelkõige umbes parimad tingimused laenu - välismaal on madalamad, suhe pangad mõnel juhul rohkem lojaalsed. Välisinvestorite Vene turistide turg on atraktiivne - see kasvab, meie reisijatele, lisaks valmis kulutama raha, et reisida rohkem kui enamik eurooplasi. Ja kuna osa välispartneritega lubatud kapitali Vene reisikorraldajad võivad olla märkimisväärsed.

Riigi valvel?

On tõendeid, et Venemaa seadusandjad praegu ette üsna paljutõotav muudatused föderaalseaduse "About alused turismivoogu", mis võib kehtestada täiendavad eeskirjad töö reisikorraldajad. On oodata, et viimane etapp nende arutamist ametiasutused on novembris ja detsembris 2014. Mida uut seadust?

Esiteks, läve registrisse kandmise loetelu reisikorraldajate suurendatakse. Essential kriteerium võiks olla muu hulgas nõuetekohaste finantsaruanded (ja toetuseks - tulemuste audit), samuti teabe, mis käsitleb isiklikke firmaväärtuse esimese isikute ettevõte. Teine kriteerium rahalist laadi, mis võib olla kohustuslik - olemasolu pangagarantiide reisikorraldajad koos tellimuslende.

On oodata, et uus süsteem kasutusele võetakse, mille kohaselt vastutus on kindlustatud reisibürood. Eelkõige räägime autoritasu fikseeritud summa iga turist erifondide, mille rahalised vahendid on oodata kasutada, kui probleemid tekivad.

Volitusi omavalitsuste

Tõenäoliselt laiendada volitusi Rostourism kontrolli ja järelevalvet (sh suunas algatada auditeid). Kui käitaja tegevusega tuvastatakse rikkumisi kontrollide käigus, siis saab eemaldada registrist. Väljaspool seda agentuur vastavalt seadusele, ei saa töötada seaduslikult. See tähendab, et oma tegevust loetakse kuriteo eest ebaseadusliku äri.

Mis see on Registry?

Üle me ütlesime, et reisikorraldajad oma tööd seaduslikult vaid siis, kui oma brändi esineb ametlikku registrisse. Mis see tähendab?

Aktiivsus on "akrediteerimine", nagu me oleme öelnud, on ebaseaduslik. Register tegutseb föderaalsel tasandil. Reisikorraldajad Moskva, Vladivostok või registreeritud väikelinna firma peab vastama kriteeriumidele riigi poolt.

Vastav registri - riik. Ta ilmus 2007. süsteemi reisibürood usaldusväärsuse hindamine asjaomaste asutustega. Peamine kriteerium hetkel - tase rahalist toetust tegevuse. Kui see on piisav, siis reisibüroo siseneb registrisse. Nüüd nimekiri "akrediteeritud" riigi poolt operaatoritele - mitu tuhat ettevõtted. Lisaks, et register on funktsiooni kontrollida sissepääs organisatsioonide segment turismivoogu, see toimib viidet erinevatele osapooltele operaatorid - peamiselt kindlustusseltsid.

Registry seadus nõuab

Paljud turistid, aga ei olnud teadlik asjaolust, et register on. Kuigi, nagu eksperdid tähele, enamik ettevõtteid, mis olid tarnitud klientidele ebamugavust vastab "akrediteerimine" oli üsna. Seetõttu turu analüütikud usuvad, registrisse selle praegusel kujul - ei näita. Kuid see võib muutuda nende vastuvõtmise suurte muudatuste reguleerivate õigusaktide turismitööstuses.

Faktid on online

Kuidas kontrollida usaldusväärsust reisikorraldaja kaudu Internetis Analytics? On võimalik. Veelgi enam, paljud venelased eelistavad selgitada heausksete reisibürood lihtsalt ei kasutades Interneti ressursse. See on vastuvõetav, uurides hinnang reisikorraldajad nii usaldusväärsuse, samuti uurida infoallikate.

Esimene asi, mida saab kasutada - teenused kodulehel analytics. Nende abil saab uurida "virtuaalne kujutis" mis tahes reisikorraldaja jaoks tsitaadi, külastajate arvu ja teised on tõendeid populaarse brändi veebiruumis. Siiski tuleb meeles pidada, et märkimisväärne osa veebisaidi liikluse saab luua kunstlikult. Seetõttu uuringu saite statistika - see on vaid üks võimalik vahend, mis kõige paremini täiendama teisi.

Nagu näiteks uuring annab ülevaate - turistide foorumi vastavasse osad operaatorid saite, portaalid ja ettetellimissüsteemide jne See tähendab, et vaated inimesed, kes on olnud reaalne kogemus koostöös erinevate reisikorraldajate, reisida asjakohaste programmide ja kasutada erinevaid teenuseid ettevõtetele. Siiski on üks, ja see on üsna ilmne mööndusega - kommentaarid, samuti liiklus võib olla ebareaalne, proplachennymi.

Alternatiivina selle kasutajate võib hinnata "edendada" eksperdid oma blogid. Peamine eelis - see on ebatõenäoline, et neid makstakse (kui jah - siis on üsna tõenäoline, autor ei ole palju ülistama reisibüroo kellega ta tegelikult oli negatiivne kogemus koostoimed). Hulgas miinuseid - vaated erinevad eksperdid võivad olla väga erinevad, isegi vastupidi.

National kvaliteedistandardi

Võimalik, et suunata valikut reisikorraldajad saab teavet regalia ta sai, mis kajastab ettevõtte edu tööstuses. Et need hõlmavad näiteks Award Travel Vene Awards. Osana korral määratakse reisikorraldajad mille ekspertkomisjoni on kõige usaldusväärsem.

Laureaadid 2013. hinnang - ettevõtted nagu Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas Touristic. See tähendab, peamiselt on turuliider, suurima ettevõtjatele. Ülem plii, saavatel 33% häältest tagatud vaid Tez Tour. See kinnitab üks eespool nimetatud kriteeriumidele, me - skaala ettevõtte tegevuse ja selle tulemusena kättesaadavust vajalikud vahendid, et täita oma kohustusi turistidele. Pealegi mängivad rolli tegur maine. Turuliidrid soovivad oma klientidele olla kindel, et see on usaldusväärne reisikorraldajad.

Auhinna ühiselt loodud Travel Vene News ajakirja ja ettevõtte PR2POINT kallal turunduskommunikatsiooni. Määramise metoodika laureaatide põhineb sotsioloogiline uuring turistide teenuseid kasutanud ettevõtja. Venelased on seega iseenesest reiting reisikorraldajad osas usaldusväärsuse. Siiski tuleks märkida - algselt on kostja nimekirja eelvalitud 30 ettevõtted, vähemalt see oli 2013. Ehk uus hinnang on suvel 2014, mis on tõenäoliselt ajakirja muid kriteeriume võimaldavad moodustada nimekirju konkureerivad ettevõtted rekordite ühiskonnas. Proovi vastanutest 2013. aastal moodustas 1600 inimest 205 asulates, kus on esindatud kõik föderaalringkonnad. Küsimus adresseeritud vastanutest oli järgmine: valige kolme Vene reisikorraldajad, kes on teie arvates kõige usaldusväärsem.

On muidugi ja teiste tööstusharu pingeread, võib-olla vähem tuntud lihtne elanik. On ka piirkondlike "eliit nimekirja". Paljud tööstuse portaalid üritavad teha hinnang Moskva reisikorraldajad nii usaldusväärsuse, Petersburg, Kaug-Ida piirkondadesse. Kriteeriumid saab valida, mis põhineb spetsiifikat äritegevuse teatud linnades.