Sberbank: VIP-teenusena näitab Visa Gold

Siseturu lisatasu segmendi teenindamiseks ei ole algajaks Vene Sberbank. Viisakuld oma emissioonist on paljudes riikides tuttav. VIP-teeninduse potentsiaal on märgatav: nõudlus kullakaartide järele ületab nende pakkumise. Siiski räägime probleemidest. Kuidas tõsta kuus tärni täiskasvanutele pakutava teenuse klassi? Mida peaks klient teadma enne Visa Gold krediitkaarti oma rahakotis?

Sberbank, suurim ja kõige usaldusväärsem kodumaise finantsturu mängija, on pikka aega ja süstemaatiliselt samalaadseid probleeme praktikas lahendanud.

Niisiis vaatame lühidalt läbi ja tehke üldised järeldused riigi pangandustoote Sberbank - Visa Gold erinevatest paletest. Praegu väljastab pank krediitkaarte: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" kehtivusajaga 3 aastat. Rubla konto on nendega seotud. Laenuintress on 17,9% - 23%, soodustuste periood on 50 päeva. Iga-aastane teenuste maksumus on 3500 rubla aastas. Komisjon tasu eest - 3%.

Visa Gold "Aeroflot" eeldab boonusmiltide kogumist. Arvutamine on järgmine: 1000 miili - boonus kaardi avamisel pluss 1,5 miili iga kulutatud dollari / euro või 30 rubla eest. Iga Visa Gold kaart "Anna elu" täidab üllas ülesannet - rahastab sama nimetust heategevusfondi.

Kahjuks pole ajakirjanduse tõendusmaterjal selle kohta, et tänapäevane metodoloogia pankade jaoks siseturu premium segmendis on "toores", ei ole isoleeritud. Kahjuks ei kasuta VIP-teenus sageli süsteemi, vaid esinejate entusiasmi, sest peamine on see plaan. Pankurid teavad: sageli toimub jaemüük ettevalmistamata "planeeritud rünnakud" lisatasu segmendis, millele on lisatud rikkalikke kaarte ... Mis põhjus on massi eksklusiivse teabe ebakohane teave? Raudse eesriide, mis 80 aasta jooksul rikkus järjepidevuse võlakirju, jättis meid hinna segmentide mõistmisest kõrvale. Ja see puudutab eelkõige kliente. Näiteks Sberbanki poolt väljastatud kullakaarte - Visa Gold - on sageli ikkagi rikkad inimesed, kellel on olulisi hoiuseid, vastavalt klassikaliste kriteeriumidele. Kuigi selles tootes on kõige olulisem konkreetse sotsiaalse staatusega isiku ainuõigusliku pakkumise põhimõte.

Mõnevõrra on avalik ülesanne harida selliseid kliente tarbimiskultuuri Sberbank. Visa Gold on üks selliseid harivaid tooteid. Venemaal ei peeta mõistet "lisatasuklass" genealoogiaks, nagu Euroopas, on see seotud kõrge teenuse kvaliteediga ja individuaalse lähenemisega kliendile. Seetõttu on potentsiaalsed kliendid teise kategooria elanikkonnast, kus on väiksem riik, kuid on võimeline teenima seda kaarti iseendaga. Sellised inimesed on põhimõttelised, teavad, kuidas raha teenida ja loendada, Sberbankelt hoolikalt huvitatud kõikidest teenuse keerukusest ja pangaarvestusest. Nad arvutavad oma käibe ja kui nende iga-aastane ülemmäär on 6000 dollarit, püüavad nad saada soodus tariifiplaanis kullakaarti, kasutades maksimaalselt Visa Gold tariifseid soodustusi.

Sberbank, kes pakub kliendile "kullakaarti", pakub ka oma eeliseid, mis ei sisaldu tariifides. Kohtunik ise: Ameerika lennujaamades, hotellides, autode rentimisel, tervise ja puhkuse eest hoolitsedes saate tõelisi lisaväärtusi. Lisaks pakub lisatasuklass vajaduse korral igal ajal konsulaaditeenistusel sõpradele helistamise nõustamist, mis on valmis aitama hotelli broneerimisel ja piletite ostmisel ning aitab lahendada vastuolulisi olukordi.

Teisest küljest tahaksin tõstatada Sberbanki personali kvaliteedi ja professionaalsuse parandamise probleemi, teenindades VIP-kliente. Lõppkokkuvõttes on lisatasu segmendis võimalik olukord, kus ainult kolm kuni seitse kliendist toovad filiaali suurima panga tulu. Nagu näitab praktika, on Visa Gold kaartide teenindamisel tõenäoliselt oluline agressiivne reklaamikampaania ja ainuõiguse põhimõtte järgimine.