Tourist toode: loomine, arendamine, eriti tarbijatele. Tourist toote - see on ...

Iga teemaparki, hotelli või muu reisibüroo alati ees on valik, et nad toodavad ja millises mahus. Paratamatus probleem on ilmne. Lõppude lõpuks, turism organisatsioonide on väike kogus tootmise ressursse. Lõpliku otsuse sõltub sihid ja eesmärgid, samuti piirangud ja takistused, mis on tema viis.

Mis sisaldub mõiste turismi toodet?

Edu iga ettevõte turul sõltub peamiselt atraktiivsust tarbijatele kaupade või teenuste tootnud. Sõltuvalt selle ja ehitas turustamise poliitika organisatsiooni suhtes hinnad, turu edendamine ja levitamine.

Nagu turist ettevõtete siis oma klientidele pakuvad turistidele toodet. Mis sisaldub see mõiste? Kui vaatleme toote majanduslik kategooria, mille sisu on üsna mahukas. Definitsiooni järgi on see kõik, mida pakutakse turul ja suudab täita vajadust ega soovi klientidele. Seega, kui toode võib ideid ja teenused, füüsilised objektid, ja nii edasi. D. See on kõik, mis atraktiivne ostmiseks.

Tourist toote võib pidada kahel. Ühelt poolt on see terviklikku teenust. Selles mõttes, turismitoodete tarbijad ostavad kogum teenuseid, mida rakendatakse ühe paketina. Kuid see ettekujutus on omane klientidele. Vastavalt tarnijad, turismi toode - see on midagi konkreetset. Niisiis, vedajatele see põhimõte hõlmab veoteenuseid hotelle - töökohta ja teemapargid - huvitegevus. Sel juhul turismitoote - koostisosaks aru tarbijate paketti. Nagu näete, nii tarnijad, see mõiste on kitsam piirid.

Iseloomulikud tunnused turismitoote

Kõigi mõiste ebaselgust, paljud majandusteadlased atribuut see mitte-tootmissektoris. Turism toote turismi kaheksakümmend protsenti juhtudest on teenused, mis on:

- ainetus;
- lahutamatut seotust tootmist ja tarbimist;
- varieeruvuse;
- võimetus ladustamiseks.

Tourist toote (turismiteenuse) - see on midagi, mis kunagi saab teoks kujul. See ei saa proovida, et näha või näidata saada. Lisaks kõnealune toode ei põhjusta ostjale valduses midagi. Ja see radikaalselt eristab seda tegelikku ostmist.

Omaduste hulka turismi tooteid saab määratud ja nende erineval määral materiaalsus. Näiteks kavandatava toidu agentuurid on turist keerulise lõunat kiirtoit. On reaalne objekt. Vähemal määral materjali ekspressiooni õhtustada klassikaline restoran. Nendes kohtades ostja ei tule nii palju toitu kui atmosfääri ise. Isegi raskem tabada pakutavate transpordi ja hotellid. Siin ostjal ei lennuk või hotelli ja transport ja majutus.

reisipaketi

See mõiste hõlmab kohustuslikku kogum teenuseid pakutakse üksikuid reisijaid või isikute rühmale. Mõnikord reisipaketi seotud turismi toode. Tema jaoks on neli elementi on kohustuslik.

Esimene neist - turismikeskus. See koht puhkusereisijate loodusliku, ajaloolise ja kultuurilise, etnilise ja keskkonna, infrastruktuuri ja sotsiaal-demograafiliste tunnuste. Tasub öelda, et turismisektori arendamise toode on võimatu ilma kaasamist objekti. Lõppude lõpuks, kui ei ole huviobjekt, korraldamise reisi ei ole võimalik. Näiteks, kui viidates reisibüroo üks inimene väljendab soovi minna Prantsusmaale ja teine Pushkin Hills, kolmas - Krimmis. Kuid sõltumata skaalal territooriumil igaüks neist valib sihtmärgi objekti. Ühe, see on riik, teine - konkreetse koha ja kolmandat - piirkonnas. Reisikorraldajad samal ajal vähendada soovi külastajate turismikeskus või üksuse valik. Lõppude lõpuks, nad on kohustatud andma reisija konkreetse puhkepaiga, kus tellib ja transport. Seal on hotellis.

Teine element on turistide paketi transport. See auto reisijaid. Mis see jõuavad turismikeskus. Kõige populaarsem transpordiliik on muidugi lennuk. Kui vahemaa ei ole liiga suur, seda saab liigutada bussiga, auto või rongiga. Tuleb öelda, et enamik kulusid reisipaketi - kulud transpordiks. Sel juhul kiirem ja mugavam vorm transport on kaasatud, seda suurem saab olema reisi maksumusest.

Kolmas osa reisipaketi - majutusteenuste. See konkreetne hotell lõõgastuda ja jääda. Ja see asub turismikeskus. Loomine turismi toode hõlmab kliendi klaas- hotellid ja motellid, villad ja korterid, kämpingud ja nii Botelhole. D. Erinevused sihtkohtadesse ja majutus on kooskõlas tüüpi sõlmitud leping. Seoses teenuste toitumise, nad ei ole eraldi element reisipaketi nagu majutushinna. Järgmised kombinatsioonid on levinud reisi:

- BB - majutust koos hommikusöögiga;
- HB - majutust koos hommiku- ja õhtusööki (pool);
- PP - majutust koos hommiku-, lõuna- ja õhtusöök (täispansion).

Üldjuhul turistid on antud võimalus valida ja tellida ükskõik kombinatsioonid eespool kirjeldatud.

Neljas element, mis sisaldub reisi kohta, - kanda. See on kohale puhkajad lennujaamast / raudteejaamast või sadamast asub lõppsihtriigile hotelli valitud paigutuse. Ülekanne sisaldab ja kuidas tagasi. Kohaletoimetamiseks kasutatud bussid mingisugune maanteetranspordis. Teisisõnu, ülekanne tähendab transpordi turiste piires turismikeskus omal valikul.

Kui ostate paketi, mis sisaldab nelja kohustuslik element, reisija saab märkimisväärset allahindlust. See on seotud seerianumber toote talle pakutud. Kuid juuresolekul ainult üks põhilisi elemente ei ole vajalik. Puhkaja saab küsida paketti lisada, ja muid teenuseid.

Komponendid turismitoodete

Mida koosneb struktuuri pakutavate teenuste reisijatele? Turistide toode sisaldab kolme elementi. See otse Tour, samuti täiendavate reisikulude teenuseid ja tooteid. See on erinevus, reisi toote pakendis. Viimane neist on lisatud reisikorraldaja. Lisaks on osa tema kohustuslik.

Tour on peamine üksus reisi toote, mida rakendatakse ühe ühiku kujul konkreetsel liinil ja tingimustega. Sel element ei kulutanud kogu eraldatud aeg reis. Turistid on võimalus valida oma programmi mugavaks. See võib olla ostetavad ja külastavad klubid, kultuuriürituste ja jalutamas linn, mis asub puhkeala. Sel juhul reisikorraldaja võib pakkuda erinevaid ekskursioone ja oma giidid.

Konkreetsed materjali osa turismi toode on kaup. See postkaardid ja kaardid, suveniire ja voldikud, erivarustus, jne Materjal sisaldab sageli vähe kaupu või need, mis on elu- ja reisijate kallim.

Loomine turismitoote

Teenuseid, mis pakuvad reisijatele firma, nagu eespool mainitud, on immateriaalsed. Lisaks nende valmistamiseks viiakse läbi vahetult kohas tarbimist. Sellepärast teket turismi toode peab olema kõrge kvaliteediga. Muidu äge konkurents turul ei jäta ettevõtte mingit võimalust eduka töö tulevikus.

Üldjuhul rakendamise turismi toode ei ole spontaanne. Ostjad tulevad agentuuri kellegi soovitusel. Lisaks näitavad uuringud, et negatiivne info levib palju kiiremini positiivne. Sellepärast loomine turist toote tohiks minna mööda küsimus teenuse kvaliteedi. See on võti äriedu. Reisikorraldajad ja hotellid, restoranid ja reisibürood võib olla sama materjali, kuid see on põhimõtteliselt üksteisest erinevad on teeninduse tase. Mõnede ettevõtete see on trump konkurentsi. Maailma praktikas on teatud reeglid, mis loovad tõhusa teenust. Vastavus võimaldab teil luua ja tagada edasise edendamise turistide toodet. Vaatleme neid eeskirju üksikasjalikumalt.

Tingimused loomine kvaliteetseid teenuseid

Promotion turismitoodete ei ole võimalik, kui see on moodustatud ei võeta arvesse järgmisi põhimõtteid:

- suurim võimalik asjakohasus pakutud teenusega tarbimise ja tarbijate nõudmisi;
- järjepidevus sideteenuste turustamise, selle peamised eesmärgid ja põhimõtted;
- paindlikkus pakutavate teenuste kliendile tõttu muuta oma eelistusi.

Lisaks rakendamise turismitoote loomine on võimalik ainult juhul, kui see on loodud on hoolitseda töötajate. See hõlmab loomise ergonoomiline töökoht, selge määratlus eeskirjad, mida tuleb järgida kõigi töötajate, ja nii edasi. D. On vajalik ja jälgimise elemendid nagu viisakus ja headus, võime tõhusalt oma tööd teha, samuti meeleolu edasiseks kultiveerimiseks.

Kolmas põhimõte, mida tuleb järgida, kui loote turismitoote - optimeerimise tegevuse valitsused. Seega pikas reas läbimise järjekorras sai seal on suur tõenäosus vigu teha. Optimaalset struktuuri sellise organisatsiooni ettevõtte, kui palju tema elemendid on äärmiselt väike. Ainult sel juhul, turist toote saab luua ohustamata selle kvaliteeti.

On veel üks põhimõte, mis on vajalik normaalseks tööks ettevõte, mis pakub teenuseid reisijatele. Koosneb igakülgse, täieliku ja objektiivse kontrolli teenuse kvaliteedi kohta. Ja see on vajalik:

- luua erikontroll teenust;

- luua metoodika ja kriteeriumid, mis nõuete ühtlustamist olemasolevate standardite tegeliku olukorra;

- meelitada külastajaid hindamise teenuste kvaliteeti;

- luua süsteem enesekontrolli personali;

- pidevalt töötada rühmas.

Vajadus anda mugav keskkond

Kogu oma ajaloo turul turismitooteid väidab muutumatuse rolli ettevõtteid, mis pakuvad teenuseid reisijatele. Täna, nagu kõik eelmised korda külalised peavad vastama, ja siis juua, sööda ja panna magama. Kuid erinevalt kuulsa muinasjutu kangelane, reisijad tänapäeval hindavad kõrgetasemelist mugavust ja piisavalt suur hulk teenuseid.

Kaasaegne turism toode peab vastama erinevate vajaduste külalisi. Näiteks meie kaasmaalased on mugav hotell kena minibaar ja teenuse arengut süsteemi. Samal suupisteid pakutakse teda ja joogid peaks olema igale maitsele ja eelistatult odav. Aga Ameerika turistid mugav hotell, kus tubades on ruumi kokteile ja kus igal ajal võib tuua jää. Külalised selle riigi hindavad kõrge turvalisuse tase. Eurooplaste jaoks oluline hästiarenenud võrgustik toitlustusettevõtetes. Samuti pöörama tähelepanu sanitaartehnika. Jaapani reisil on oluline viivitamata vajaliku teabe saamiseks. Hindan neid ja kättesaadavus restoranid idamaiste kööki.

Kuidas see toimib turul ettevõttel luua mugav turist toote toimivust? Toote, mis on pakutavate teenuste reisijatele, peaks olema piisav, ja see on oluline nende mitmekülgsus. Kompleks komponentide peab tingimata hõlmavad selliseid valdkondi mugavust, näiteks:

- teave;
- majanduslik;
- esteetilised;
- majapidamises;
- psühholoogilise.

turistidele

Kvaliteetne turismi toode võib pakkuda reisijatele ainult täielikku kirjeldust hotell, toitlustamine ja kõik objektid kuuluvad hotellinduse valdkonnas. See teave külalistele lõppemas punkt marsruudil. Reisikorraldaja on oluline näidata fotosid kajastada tüüpi disain ruumidesse ja rajatistesse, samuti tutvustada reisijatele hinnad ja teenused, mida pakub hotelli kompleks. Et uurida seda teavet ja turismi võimalik iga spetsiaalselt loodud veebilehel. Tänu kaasaegse tehnoloogia külastajad saavad praktiliselt uksest, piiluda köök restorani, et saada tuttavaks interjööri ruume, seadmeid, spordikeskus ja nii edasi. D.

Oluline osa teavet on ka mugavus:

- Special ikoonid, mis aitab külalistel leida oma viis seinad hotel;
- teadlikkus töölispersonal, mis suudab vastata kõikidele küsimustele külastajat mitte ainult hotellis, vaid ka riigis, kus nad saabusid.

majandusliku mugavuse

Selles mõiste hõlmab mugav turistidele arvutamise süsteemi. See hõlmab boonuste ja hoiused, liikmeks kaardid ja muud stimuleerivaid meetmeid, mille eesmärk on kerkinud reisija soovib kasutada reisibüroode, toitlustamine ja nii edasi. E. asuvad selles hotellis. Selline käigus kogu kogu kvaliteedisüsteemi loodud. Erilist tähelepanu pööratakse klubi kaarte, mis võimaldavad teil meelitada ja hoida kliente. Sel juhul ringlusest kõrvaldamisega raha on suur pluss mis tahes äri. Lõppude lõpuks, see vähendab oluliselt võimalust naastude risk, pettuse ja varguse eest. Klient saab tõeline allahindlust, säästes oma raha.

esteetiline mugavust

Miks külalised valida konkreetse hotelli? Nad meelitavad esteetiline interjööri, luues atmosfääri mugavuse ja õdusust. Need on:

- ühe stiili ruumi, mis vastab üldise suuna ettevõte;
- ei tüütu värvid külaline;
- materjalide kasutamise, asjakohane tase hügieeni ja ohutust.

mugavalt koju

See kontseptsioon hõlmab vajalike tingimuste loomisel vajalik normaalseks külalised. Comfort kodu tähendab optimaalne temperatuur ja niiskus ruumis, samuti mugavuse mööbel. Et luua sarnase ettevõtte keskkonnas kasutades vajalikke seadmeid. See kliimaseadmed ja õhupuhastid. Oluline kui ostmine ja paigaldamine mugav mööbel.

psühholoogilist mugavust

See on väga keeruline mõiste. See hõlmab kõiki komponente ülalpool seast. Kui vähemalt üks eespool loetletud esemed on puudu, turistide kindlasti hävitanud meeleolu.

Aga samal ajal loob psühholoogilist mugavust ja personal. Ta sõltub suhtes ja külalislahkus töötajat. Hooletusse Reisi viib järsk vähenemine kvaliteedi turistide toodet.

Koostamise ja allkirjastamisega lepingu

Asjaolu jõuda poolte kokkuleppel, mis on müüja ja ostja peab alati olema tagatud seaduslikult. Sest selle menetluse rakendamine tuleb sõlmisid rakendamise turismitoote. See dokument peaks olema omane kindluse ja selguse sisu. Kõik need omadused määrab õigused ja kohustused mõlemale poolele.

Peamine teema, mis leiab turismitoote lepingu säte eelnevalt kindlaksmääratud teenuste kogum. Sel juhul peab dokumendi hulka hind ja kuupäev, mil turismitoote realiseeritakse.

Allkirjastatud leping tuleb heaks:

- kohtades;
- transpordivahendi transportimiseks turistide abinõuna ja tagasi;
- punktid ja lahkumise kuupäev ja tulu reisi;
- mil määral mugavuse hotelli ja toidu liik ette;
- marsruut;
- kättesaadavus erinõuded kehtestatud tarbija.

Kõik muud tingimused lepingus sisalduvale peab vastama kehtivate õigusaktide nõuete.