Amet "Mystery Shopper" - vaatab oma kaalu kullas

Kõik me iga päev külastada erinevaid kauplusi, ostes toitu, majatarvete, rõivad ja kodumasinaid. Aga kui sa tahad õppida, kuidas sel juhul ka raha teenida, võite proovida valida elukutset, kui salajane kandekott. Arvustused müügikohti, mis jätavad tavalised külastajad, muidugi oluline omanikud firma ja võib mõjutada teenuse standardid. Aga "testostude" (salajane klient) töötab konkreetse stsenaariumi ja tema arvamus on olulisem.

Juht bensiinijaam, üliõpilane, seisab rida hamburger on "McDonald'si" või paar, et taotleb hüpoteeklaenu pangas - neid kõiki saab ühendada elukutse - saladus kandekott. Tagasiside nad lahkuvad, peaks uurima teenuse kvaliteedi konkreetses punktis. Nii sissetulekute ja elukutse on suhteliselt uus Kesk-Euroopa ja Venemaa. Turul on väga vähe professionaalne firmad pakuvad seda tüüpi teenus kaubandusettevõtetes, pangad, paadiehitus. Veel hiljuti, seal on teine eriala - saladus ostja uute hoonete. See kõlab uskumatult? Kuid arendajad ja ehitajad, omanikud ja juhtimine kinnisvaramaaklerid ka tahan teada, kuidas teenindada kliente nende ainete - keskastme juhtide ja junior juhid. Vajadus sellise turu-uuringud, et mõista rohkem ja rohkem ettevõtteid. Sellise karmi konkurentsiga, mis on praegu turul olemas, ettevõtete ei saa keskpärane ja halb klienditeenindus. In the end, ükskõik kui ilus ta oli disaini või projekti, mis oleks andnud soodustust või omanik kaubanduse punkti, kui kelner või müüja ebaviisakas või ebapädevate - kliendid hääletada. Nende raha, siis nad lahkuvad mujal.

Peamine eesmärk uuringu "Mystery Shopper" - saadud tagasiside pärast reaalne suhtlemine pärast etapiviisilise või tegelik ostu või külastada antud punkti. Uuring kvaliteedi klienditeeninduse rakendada mitte ainult abil üksikasjalikud küsimustikud. See võib olla rekord vestlused registreeritud peidetud makki ja pilte. Hinnata kogu protsessi klienditeeninduse tervikuna: välimus objekti, ooteaeg hooldajatest, meetod ja viis lahendada konkreetne probleem töötaja, puhtus ja mugavus, tulemus - edukat lõpetamist, või sellest keeldumise osta.

Võttes eriline väljaõppe ja külastavad määratud asukoht, vaatab saladus poeskäija sõlmib üksikasjaliku küsimustiku, hinnates kõiki aspekte, kes tahab kontrollida ettevõtte juhtimine. Samuti peab see väljendada oma isiklikku arvamust selles küsimuses, et kirjeldada oma emotsioone ja muljeid. Mõned mõistatus ostjad töötavad kauplused, teised - pankade ja restoranides. Nendes viimastes kahes sektoris on suur konkurentsivõimeline võitlus kliendi jaoks. Ja kui ta oli teenusega rahul, sagedamini kui pole kaebust esitanud, vaid lihtsalt minna teise restoran asendab pank, ja lisaks, ütle oma sõpradele kõik mured tekkinud. Ja see on kõige võimsam viis reklaami (või anti-reklaam). Rahulolev klient sõprade ja perega, pettunud - võib hirmutada mõnikümmend potentsiaalsed külastajad. Seetõttu on mõistlik mõtlemisega firma juhid teevad kõik selleks, et külalised õnnelik. Ja see aitab neil saladus kandekott. Arvamused, et jätke need "salaagendid", on hoolikalt analüüsitud juhtimine, tuginedes oma kaugeleulatuvaid järeldusi. See on põhjus, miks sellise töö on väga oluline omadused nagu vaatlus, põhjalikkus, hea mälu, võime väljendada oma mõtteid.

Soovite proovida ennast selle elukutse saladus poeskäija? Töö peaks otsima kõigepealt ametite läbi turu-uuringu. Nad mitte ainult küsimustikud, ning püüavad anda ettevõtetele laias valikus analüütiline teenuseid. Mystery Shopper veedab osa salajase jälgimise teenuse erinevates jaekauplustes (kauplused, salongid, butiigid, betoonpõrandad), mängides tüüpiline klient firma. Eesmärk uuringu eesmärk on hinnata tegelikku tasemel teenust, mis tähendab, et inimene läbi ei saa uuringut näitavad oma tegelikku rolli. Mõnikord peavad audiitorid läbi vestlus konsultant post lindile, kuid nii, et keegi ei märganud, ja ei mõtle selle peale. Secret ostjad on uurimistöö kogukonnas või kohtades, kus mõnikord sageli samal ajal juhindub oma eelistused, mitte ainult skripti. See on õiget lisasissetuleku õpilastele, lapsehoolduspuhkusel olevate emade, vabakutselised.

Kahjuks on veel stereotüüp, et "Mystery Shopping" uurimismeetod on vahend vallandamise töötajat. Kuid tegelikkuses on see kaugel tõest. Ettevõte, kes tellib sarnane uuring, analüüsida tulemusi ja siis, mida nõrgad küljed on ettevõtte ja milliseid vigu lubada töötajat. Kuid kõige sagedamini juhtkond ei tea keegi, sest töötajad vaadatakse audiitorid, sest see teave ei ole avalikustatud. Savvy ärimehed aru, et see on odavam ja kiirem ümberõppeks ja motiveerida olemasolevaid töötajaid parandada kui teda vallandada ja õpetada uusi asju. Seega uue elukutse "Mystery Shopper" osaleb otseselt hooldus standardite ja positiivne mõju keskkonnale.