Hotelli administraator: ülesanded ja ülesanded

Esimene inimene, kes näete hotelli, on hotelli administraator. Alati magus ja sõbralik, püüab ta teha kõike, mis temast sõltub, ainult selleks, et muuta teie viibimine unustamatuks ja mugavaks.

Väljastpoolt võib tunduda, et hotelli administraatori kohustused on piiratud ainult numbri võtmete ja andmebaasis registreerimisega. Selle müüdi hajutamiseks vaadake lähemalt puhkekeskuse ühe peamise töötaja tööle.

Sageli nimetatakse administraatori postitust porteriks. Prantsuse prantsuse keeles tähendab see sõna "uks". Hotelli spetsialist sai selle nime, sest tema töökoht - vastuvõtt on sissepääsu vahetus läheduses ja ta kohtub külalistega. See sõnastus pole loomulikult õige, sest hotelli administraator täidab oma ametikirjelduse põhjal palju funktsioone. Seega peaks see tagama kõigi hotelli teenuste tõrgeteta toimimise, kontrollima ruumi valmisolekut sisseregistreerimiseks, kontrollida minibaaris vajalike jookide ja suupistete kättesaadavust, koordineerida alluvate töö. Väikestes hotellides vastutab administraator mitte ainult külalisregistri, võtmete ja väärisesemete vastuvõtmise eest (seifis), vaid ka ruumi ettevalmistamiseks majutuseks, teavitades külastajaid linna peamistest vaatamisväärsustest ja sellest, kuidas sinna jõuda.

Hotelli administraatori üks olulisemaid funktsioone on tubade broneerimine telefoni, e-posti ja muude sidevahendite abil, hotelli laadimise kontroll ja külastuste puudumine kindlaksmääratud päeval. Broneeritud ja asustatud tubade varjatud arvestus võib põhjustada "overbooking" - ehk teisisõnu, külastajad ostavad rohkem ruume kui hotellis on vabalges.

Tavaliselt võtab hotelli administraator vastu taotlusi lisateenuste broneerimiseks, see tähendab ennekõike võimalust pakkuda turistidele lisavoodeid lastele ja täiskasvanutele või ruumi kategooria muutmist. Kui on olemas selline võimalus, saab ruumide kategooria muuta, juba elades hotellis, lisades täiendava makse.

Kõigi küsimuste, vaidluste ja konfliktiolukordade eest vastutab ka hotelli administraator talle antud volituste piires. Kes, kui mitte, peaks ta kliendilt saadud kaebuse kohta otsust vastu võtma, kui talle ei antud ettetellitud numbrit, teenuseid, kui tal on probleeme maksega.

Iga hotelli jaoks on peamine eesmärk kasum, seega on hotelli administraatoril ka külastuse kontrollimise funktsioon, mille käigus tuleb kontrollida kõikide arvete tasumist.

Selleks, et kõik teenused oleksid nõuetekohaselt ja täpselt tagatud, peab hotelli administraator teadma hotelliteenuste osutamise, ruumide hooldamise, personalieeskirjade, hotelli struktuuri ja muude aspektide eeskirju. Need teadmised on vajalikud, et oma tööd kvaliteetselt ja professionaalselt teostada.

Hotelli isiku pealkiri on oluline ja vastutus. Sõltumata hotellis esinevatest olukordadest ja probleemidest on hea meeleolu, naeratus ei jäta administraatorit, sest teenindussektor põhineb kõigepealt külalislahkusel.

Igaüks võib saada hotelli kompleksi administraatoriks: peate minema ülikooli, tehnikakooli või hotelli juhtimise kursuste juurde ja neil on suur soov töötada. Tervitatav on võõrkeelte tundmine, eriti kui hotell asub suure turisti voolava turismikeskusega.