Kvaliteedijuhtimise põhimõtted. Standardid kvaliteedijuhtimise süsteemi ISO 9000

Kvaliteedijuhtimise põhimõtted tähendavad lühike preparaat, mis sisaldab juhised, mis puudutavad seisundi jälgimine tooteid. Nad on välja töötatud rahvusvahelisel tasandil, samuti olla juhend ettevõtjatele.

Aluspõhimõtted kvaliteedijuhtimise

Kvaliteedijuhtimise on reguleeritud rahvusvaheliste standarditega. See on selline soovitused ja suunised juhid tööstusettevõtete. Niisiis, on järgmised kvaliteedijuhtimise põhimõtteid:

• Iga organisatsioon oma tegevust tuleks keskenduda klientidele, sest see on teatud sõltuvust neist. Ettevõte on asutatud vajaduste rahuldamiseks klientidele, ning seetõttu tuleb pidevalt vastata tekkivatele vajadustele. Asiakassuuntautuneisuus oluliselt suurendada oma turuosa, samuti kasumit meelitada uusi kliente.
• Head of Leadership seisneb selles, et see oli tema, kes seab eesmärgid ettevõtte tegevuse ja luua teatud atmosfääri, kus töötajad töötavad. Juht peab sõna otseses mõttes kaasa oma meeskonna saavutamist kõrgeid tulemusi. Seega töö kõik osakonnad on sidus, koordineeritud ja suunatud.
• Iga juht peab delegeerida mõned kohustused, samuti kaasata töötajate administratiivse protsessi. See võimaldab avaldada oma varjatud võimeid, samuti täiel määral kasutada kõiki olemasolevaid inimressursse. See annab täiendava töötajate motivatsiooni ja võimaldab neil tunda isiklikult vastutavad organisatsiooni toimimist.
• Protsessi lähenemisviisi põhimõtte kohaselt ettevõtte tegevust tuleb pidada ja juhitakse protsessina. Seoses sellega tuleks selgelt märgistatud sisendid ja väljundid, samuti vahepealsed asendid. See teeb võimalikuks standardiseerida tootmisviise, mis järgnevalt tulemusena väheneb tsüklis.
• Süstemaatiline lähenemine organisatsiooni juhtimist. See võimaldab parandada suhet üksikute osakondade ja protsesse. Selle tulemusena pea tundub keskenduda võtmeprotsessid, pihustiga ei tähelepanu teisese ülesandeid. Selle tulemusena töö korraldamise muutub stabiilseks.
• Pidev täiustamine - see on peamine eesmärk tahes ettevõte, mis püüab saavutada edu. See võimaldab teatud eeliseid võrreldes teiste organisatsioonidega, mis tegutsevad turul.
• Kõik otsused, mis käsitlevad ettevõtte juhtimisse tuleks võetud konkreetsete faktide põhjal, mis on oma olemuselt objektiivsed. Seega, mis tahes tegevus on oluline ja õigustatud.
• Suhted tarnijate peaks põhinema vastastikku soodsatel tingimustel. Kui ettevõte on kindel ostu tooraine või pooltooted, võib see vähendada aega ja materjali kulud kontrolli all. Lisaks on selline partnerlus on väärtuslik silmas stabiilsust.

Seega võib öelda, et kvaliteedijuhtimise põhimõtteid illustreerivad organisatsiooni ideaalne. Mängija saab neid rakendada täielikult või osaliselt.

ISO 9000

Kvaliteet tooteid ja teenuseid reguleerib rahvusvahelisel tasandil. Seega nõuded selle süsteemi on kirjeldatud rahvusvahelistele standarditele ISO 9000. Tuleb märkida, et kooskõlas käesoleva dokumendi ei ole alati garanteeritud kvaliteetsed, sest see sõltub ka paljudest teguritest. Siiski annab tootja teatav usaldusväärsus. Lisaks väärib märkimist, et aluspõhimõtted kuulutanud käesoleva dokumendiga saab reguleerida sõltuvalt organisatsiooni omadused ettevõte.

9001 kvaliteedijuhtimissüsteem - on täiendatud versioon, mille eesmärk on stabiliseerida kvaliteedijuhtimissüsteem. Esialgu me kohandada tarbijate käitumist ja tarnijad. Samal ajal on see minimaalne vajalik tingimus, mis võimaldab ettevõtjal tegutseda tõhusalt turul. Süsteem võimaldab juhtidel vormistama lähenemine juhtimisele.

Sertifitseerimine süsteemide kvaliteedijuhtimise määratleb põhitingimuste, mis peaks juhinduma ettevõtte. See on vajalik alus, mis võimaldab teil kontrollida toote omadusi on kõikidel tootmis-.

Miks sertifitseerimise

Sertifikaat kvaliteedijuhtimissüsteemide toimub määrata järgmised punktid:

• vastavuse tooteid ja teenuseid nõuetele rahvusvahelised organisatsioonid;
• tõhususe kindlaksmääramisel kvaliteedijuhtimissüsteemi, mida ettevõte;
• loomist standardite ja normide, mis peaks vastama toodete kvaliteeti;
• dokumendihaldus;
• detail kvaliteedijuhtimissüsteemi protsesside.

Saamine Vastav tõend eelnes järgmisi samme:

• Esitamise ja esialgse läbivaatamise;
• ettevalmistamise ja läbiviimise kohta kvaliteedijuhtimise ettevõte;
• lõpetamist.

Kuidas on toote kvaliteeti

Meetodid kvaliteedi hindamiseks tooteid võib liigitada järgmiselt:

• Teadmiseks:
  • Mõõtmine - hõlmab spetsiaalsete täppisinstrumentide;
  • Aasta - lehe saadud andmetega mehaaniliste või automaat loendamist;
  • organoleptilised - alusel saadud teavet, tunnetades meelte kaudu;
  • arvutatud - põhineb spetsiaalsete valemitega.
• Vastavalt allikad teave:
  • Traditsioonilised - kasutamise andmete aruanded;
  • Expert - meelitas rühm spetsialiste eelkõige tööstuses;
  • Sotsioloogia - andmed kogutakse küsitluse abil.

Kõige tavalisemaid meetodeid kvaliteedi hindamisel järgmist:

• erinevus - hinnanguliselt üksikute näitajate, millest igaüks on võrreldes standard;
• kvaliteet - koondindeks, mis võtab arvesse kõiki funktsioone korraga;
• segameetodilisest hõlmab üldine hindamine eraldi vabastuse olemust.

täielik kontroll

Kokku kvaliteedijuhtimise - mõiste, mis ühendab uusima saavutusi valdkonnas tööjõu produktiivsuse suurendamine, samuti põhimõtete vastavus rahvusvahelistele standarditele. Esmakordselt see termin võeti kasutusele Jaapani tagasi 1960. Meetod põhineb pideval kasutusel kaheksa põhimõtteid.

põhinõuded

Kell ettevõtete esitada järgmised kvaliteedijuhtimise nõuetele:

• määratledes nimekirja regulatiivsete protsesside nendega kõigil tootmistegevuse;
• Kõik protsessid kvaliteedikontrolli tuleb teostada teatud jada ja suhelda selgelt;
• kriteeriumid ja katsemeetodite peavad vastama kaasaegse saavutusi teaduse ja tehnoloogia;
• juhendaja peab alati olema juurdepääs asjakohasele teabele pideva protsessi jälgimine;
• pidev analüütilist tööd selgitada kõrvalekaldeid ja õigeaegseid meetmeid;
• järelevalvet selle üle saavutatud tulemuste tuleb planeeritud.

Otstarbe, eesmärkide ja taktika kvaliteedijuhtimise

Eesmärk kvaliteedijuhtimise on pikaajalise keskenduda tarbijate vajadustele ja huvidele omanikud ja ettevõtete töötajad ja ühiskond tervikuna. tulemuste tuleks ranges vastavuses rahvusvaheliste standarditega.

Vastavalt eesmärk on pakkuda põhilisi kvaliteedi juhtimise probleem, mille saab kokku võtta järgmiselt:

• pidev toodete kvaliteedi parandamine koos paralleelselt väheneb selle kulu (mida kasutatakse põhimõtet korrigeerimise põhjused kõrvalekaldeid, mitte kõrvaldada negatiivsed tagajärjed vaestele tulemused);
• kohustuslik sertifitseerimine kvaliteedijuhtimise süsteemi, et arendada tarbija usaldust usaldusväärsuse tootja.

Tactical kvaliteedijuhtimise sätted on järgmised:

• püsiva põhjuste väljaselgitamise võimalike defektide et nende kõrvaldamine ja vältida abielu;
• andes huvitatud töötajate kõigil tasanditel, et parandada kvaliteet;
• loodaks sobiv orientatsioon strateegia;
• pidev toodete kvaliteedi parandamine läbi uute tehnoloogiate;
• pideva jälgimise viimaseid teaduslikke avastusi, et nende rakendamine tootmise ja juhtimise protsesse;
• sõltumatu auditi, lisaks kontrolli juhendamise organid;
• pideva kutsealase arengu ja parandada teadmiste valdkonnas kvaliteedijuhtimise kohta osa pea ja kõik töötajad ilma eranditeta.

Põhikomponendid kvaliteedijuhtimise

Kvaliteedijuhtimise süsteemi ISO tähendab olemasolu järgmised põhikomponendid:

• Kvaliteedikontroll on tegevus selgitada tegelik sobitamise toote seisukord on kirjeldatud normdokumentide (seda saab teha, mõõtes töö, labori- tähelepanekud looduskeskkonna teave);
• kvaliteedi tagamise - on regulaarne tegevus, mis hõlmab vastavust asjakohastele nõuetele (see kehtib ka tootmisprotsessi ja administratiivse personali ja hanke tooraine ja müügijärgse teeninduse ja nii edasi);
• kvaliteedi planeerimine - meetmete kogum, et määrata omadused objekti tuleviku ja valmistub pikaajalise programmi täita asjakohased parameetrid (siin ka identifitseerimise ja hankimise vajalikud vahendid tootmisprotsessi);
• parema kvaliteediga - on realiseerimise võimalused täita kasvav nõudlus tootmise objekti (sest see võib minna umbes protsessi, organisatsiooni jne).

Enim valdkondades kvaliteedijuhtimise

Praegu kvaliteedijuhtimise sai ulatusliku teoreetilise ja praktilise raamistiku, mis ühendab elemente paljudes valdkondades. Aastate jooksul on suutnud moodustada süsteemide komplekti, kõige populaarsem, mis on järgmised:

• ISO - üks levinumaid süsteemi maailmas. Selle peamine postulaat on orientatsiooni ettevõtte ja iga üksiku töötaja kvaliteedi parandamiseks, mis väljendub pideva täiustamise iga allsüsteemi.
• Kokku kvaliteedijuhtimise - see on filosoofia, mis on tulnud maailma praktikas Jaapanis. Oma olemuselt on parandada kõike, mis on võimalik. Sel juhul ei ole selged põhimõtted ja postuleerib, mis tuleb läbi viia tegevusi.
• Quality Award - mingi auhinna, millega autasustatakse organisatsioonid, kes on jõudnud suurim edu valdkonnas kvaliteedikontrolli. Nende peavad täielikult vastama kõikidele seadusest tulenevaid nõudeid. Sel juhul juhtis tähelepanu ka organisatsiooni sisekontrolli.
• "Six Sigma" - meetod, mille eesmärk on parandada kõigi protsesside ettevõte. Selle eesmärgiks on õigeaegselt tuvastada võimalikud lahknevused standardite kindlaks nende põhjused ja tuua süsteemi oma tavalises olekus. See on konkreetne tööriistade komplekt, mis võimaldab teil optimeerida tootmisprotsessi.
• Lean tootmise - tava, mis eeldab tootmiskulude vähendamine ja samal ajal suurendada toodete kvaliteeti. Sisuliselt süsteemi seisneb selles, et kõik ressursid ja rikkuse tuleb kasutada üksnes eesmärgil tootmise toote lõpptarbijale täies mahus. Kui kasv tarbimise materiaalsete ei parandada valmistoote, tuleks need üle vaadata.
• Kaizen - Jaapani filosoofia, mis tähendab pidevat pühendumist parandada ja stimuleerida nõudlust. Selline süstemaatiline lähenemine, mis teatab, et pidevalt on vaja teha vähemalt väikeste sammudega teel parandamise, isegi kui puuduvad võimalused ülemaailmse muutusi. Aja jooksul on need väikesed reforme viib globaalsete muutuste (kogus muutub kvaliteet).
• Best Practices - mõiste, mis hõlmab uuring ja kasutamine kõige progressiivne saavutusi organisatsioonid, mis töötavad konkreetses valdkonnas.

järeldused

Kvaliteedijuhtimine - on üks peamisi ülesandeid tahes ettevõte, mis on keskendunud midagi taotlus rahuldada tarbija ning tagada maksimaalset kasumit. Rahvusvahelised organisatsioonid on välja töötanud asjakohased põhimõtted, mis peaksid suunama ettevõtte oma tegevuses. Tootjad peavad keskenduma peamiselt tarbijate huve. Juhataja tuleb ettevõtte juht, mis põhineb algatus ja energiat, kuid samal ajal, kõik töötajad tuleb kaasata tootmisprotsessi. Organisatsioon peaks mõjuma terviklikku süsteemi. Kõik tootmise - ühe protsessi. Võttes juhtimisalased otsused peaksid põhinema tegelikel andmetel. Seoses suhted tarnijatega, nad peaks põhinema vastastikku soodsatel tingimustel.

Kvaliteedijuhtimise ettevõte esitanud mitmeid nõudeid. Esimene asi on määrata nimekirja protsesse, mis on pideva jälgimise. Seal peaks olema selgelt määratletud jada seiretegevuse, samuti kulusid, et luua selge seos nende vahel. Controlling tootmisprotsessi kvaliteedi, on vaja keskenduda saavutusi kaasaegse teaduse ja teavet pea alati olema ajakohane. Control Service peaks kindlaks kõrvalekalded kavandatud eesmärgi ja teha õigeaegselt muudatusi.

Kõige levinum maailmas saadud kvaliteedisüsteemi ISO 9000, mis annab selge nõu ja suuniseid organisatsiooni ja kontrolli tootmise protsessi. Kui me räägime Jaapani täielik kvaliteedijuhtimine, vaid määrab üldise juhtimise ja soovitab üldist paranemist kõigis valdkondades. Quality Award - populaarne tegevus, mis hõlmab andes parimatele tootjatele tööstuses, kui nende tooted vastavad kõikidele nõuetele. Selline süsteem, nagu "Six Sigma", esindab suunda pidevalt jälgida olukorda, et tuvastada kõrvalekaldeid ja nende õigeaegne kõrvaldamine. Üsna levinud sai Lean. Vastavalt selle mõiste, kõiki olemasolevaid vahendeid tuleks täielikult kulutatud tootmise lõpp-produkti minimaalsete kadudega. Üsna huvitav peetakse Jaapani filosoofia kaizen. See seisneb selles, et organisatsioon peaks regulaarselt teha vähemalt väikeste sammudega parandamise suunas, tuginedes koosmõju tulevikus. Kui me räägime parimaid tavasid, juht peaks uurima ja õppima kõige edukamad organisatsioonid töötavad tööstuses.