Ärikommunikatsioon

Äriteenindus on ametlik ärisaladus, jagatud suuliseks ja kirjalikuks vormistamiseks. Kirjalik kiri sisaldab ärikirja, jätkamist, avaldust ja lepingut. Suulise sisuga seotud ärikommunikatsiooni vormid jagunevad ärivisiitideks, kohtumisteks, kohtumisteks, konverentsideks, läbirääkimisteks ja muudeks ärikohtumisteks. Ärilises stiilis info takistusteta ja kiire levitamises sõltuvad otseselt turusuhetest. Praegu on üsna laialt levinud ettekanded, pressikonverentsid, ümarlauad, aktsionäride kohtumised, näitused, uute kaupade messid ja infotundid.

Traditsioonilise suulise kommunikatsiooni peamine vorm on aga dialoog. Selle peamine vorm on vestlus. Samal ajal jääb ettevõtete vestlus kõige sagedasemaks äri suhtlemiseks. Sellise vestluse käigus võite kaaluda tööhõive, kontori või korteri remonti, tehingu rakendamist ja lihtsat koostööd.

Dialoogi peamine reegel on edastada partnerile teavet õigesti. Põhimõtteliselt on saadud teabe vääritimõistmisel süüdistatav ise kõneleja ise.

Äritegevust iseloomustavad sellised traditsioonilised žanrid: intervjuud, avalikud kõned, nõuanded ja kommentaarid.

Äriteabe konkreetsetele žanritele on muuhulgas arutelu, vaidlus, arutelu, poleemika ja arutelu. Need mõisted on koosolekute, koosolekute ja konverentside struktuurielemendid.

Äriteenused peavad vastama kaasaegsetele kommunikatsiooni nõuetele. See on esiteks fraaside või kõnekonstruktsioonide ehitamise lihtsus ja lühike olemus. Teiseks, kõnekeelse sõnavara kasutamine. Kolmandaks, kõne tuleks loogiliselt korraldada ja argumentide avalduses on vaja jälgida jada.

Äritehingud on partnerite kavandatud eesmärkide saavutamiseks piisavalt tõhus vahend. Nad kasutavad läbirääkimistel lausete, fraaside ja lihtsate lausete stilistilist konstruktsiooni.

Samuti vajalike tulemuste saamiseks võib kasutada selliseid psühhotehnilisi tehnikaid nagu:

- kujutletav dialoog (dialoogi koostamine nii, et partnerit eksitatakse);

- emotsionaalne hüüumärk (suurema tähelepanu pööramine läbirääkimiste teemale);

- küsimuste ja vastuste kursus (näide on retooriline küsimus, mis toetab partneri tähelepanu);

- eufemismid (karmide sõnade "pehmed" analoogid, mis suudavad läbirääkimistel toetada heatahtlikku õhkkonda ja vähendada negatiivsete emotsioonide ilmingut).

Kõnesisese kommunikatsiooni äri kommunikatsioon peaks olema orienteeritud vajaliku partneri reaktsioonile, et saavutada eelis, millele tuleb järgida selliseid reegleid:

- igal partneril peab olema ettevõtja isiklikud omadused (enesekindlus, teadmised, pädevus, võime objektiivselt hinnata teavet);

- jälgida asjakohasust (küsimuse ja saadud vastuse asjakohasus ja semantiline vastavus);

- ettevõtluskõnes peaks olema keeleline normatiivsus (lühikesed fraasid, mis selgelt sõnastasid ideed).

Äriläbirääkimiste ajal peaksid partnerid jälgima oma kõne õigsust - mitte tegema vigu aktsent ja hääldust. Samuti on vaja järgida "sõnad-parasiidid", mis sageli ja märkamatult "sisenevad" meie kõnele. Ja mõnikord on väga raske sellistest sõnadest lahti saada: "kuidas", "nii rääkida", "see on kõige rohkem".

Kokkuvõtteks öeldes võib öelda, et nende ärijuhiste reeglite järgimine võimaldab partneritel vastata ettevõtja standarditele.