Bank "Delta Credit": kommentaarid. "Delta Credit" (Bank) oksad, aadressid, klientide tagasiside

Seas Vene turuliidrid segment hüpoteeklaenude - pank "Delta Credit". Vaatamata oma suhtelise noored, see finantsasutus oli võimalik saavutada märkimisväärset edu valdkonnas oma tegevust. Tänu sellele, mida konkurentsieeliseid pank seda teha? Millised on omadused hüpoteegi programmid pakutud "Delta Credit"? Mis on tähelepanuväärne koostoime mehhanismide panga ja tema klientide?

Umbes pank

"Delta Credit" Commercial Bank (DeltaCredit) peetakse üheks esimeseks Vene krediidi- ja finantsasutuste spetsialiseerunud hüpoteeklaenude turul. Kuigi paljud teised organisatsioonid üritavad pakkuda klientidele võimalikult paljude teenuste DeltaCredit keskendub eriti eluasemelaenude turul. Mitte nii palju Venemaal spetsialiseerunud krediidi- ja finantsasutuste tegevuskohtades, nagu "Delta Credit Bank". Tarbijakrediidi seda ei ole võimalik saada, kuid laias valikus võimalusi hüpoteegiga seal.

Esimene teavet rakendamise panga hüpoteek programmid registreeriti 1998. aastal, mil vastav turusegmendi ainult hakkas tekkima. Kuid pangandustegevuse DeltaCredit Venemaa algas alles 2001. Nagu tõendab mõned analüütikud kuuluvate ülevaateid, "Delta Credit" - pank hea krediidireiting. See tegur võib olla oluline seoses interaktsiooni näiteks Keskpangas ja välismaiste finantsasutuste.

Ühinemise ja ümberkujundamise

Nagu me eespool märgitud, 2001, "Delta Credit," hüpoteegipangana alustas tööd meie riigis. See oli seotud asjaoluga, et imendumist struktuuri Välisomandis pank finantseerimisasutus - JP Morgan. 4 aastat hiljem DeltaCredit aktsiate täielikult omandanud finantsgrupi "Societe Generale". Mõnede analüütikute väitel on ühinemise panga suurima Euroopa mängija turul suuresti etteantud DeltaCredit aktiivne laienemine Venemaa hüpoteeklaenude turul. Käsutuses struktuuri on märkimisväärsel hulgal ressursse, "Societe Generale" kogemus juhtimise ja suhtlemise suurt rahalist mängijad Euroopas.

Pikka aega krediidiasutuse toimis CJSC "Delta Credit". Pank aga on tuua oma nime kooskõlla teatud muutusi RF õigusaktidele. Asjaolu, et see on sellise äri ettevõtte ja OJSC on nüüdseks kaotanud. Nüüd, kui üks või teine organisatsioon, sealhulgas pangad, töötab andes aktsiate nimi saab ainult tunduda SA.

Pank ja turu

Hüpoteeklaenude turul Venemaal kasvab pidevalt viimastel aastatel. Näiteks 2013. aastal, tulud selles segmendis kasvas üle 31% võrreldes 2012. arvud. Kogu laenude maht on ületanud 1350000000000. rubla, laenusummade -. rohkem kui 800 tuhat ühikut .. Lisaks on mitmed lükkas viivislaenude maht - see oli 2,04% võrra 2013. aasta lõpuni.

Analüütikud "Delta Credit" eeldada, et aasta lõpus 2014 hüpoteeklaenude turul Venemaal kasvab umbes 15%, väärtusest, selle maht on suurem kui 1,5 triljonit voni. hõõruda. Eriti aktiivne on eeldatavasti kasvab segment uute hoonete - seotud dünaamika nagu Bank eksperdid usuvad, on 35%. See segment jääb üks olulisemaid tegureid hüpoteeklaenude turul Venemaal. Ja mitte ainult sellepärast, et suurem, paljudel juhtudel, uus kodu ostmiseks atraktiivsust võrreldes teisejärguline. Asjaolu, et venelased kaaluvad investeeringud uutesse hoonetesse kui viis säästa kokkuhoiu aspektist ostujõud. Rubla - valuuta ei erine viimases stabiilne aeg. Kuigi kinnisvaraturul tervikuna iseloomustab pidev kasv. Investeeringud uutesse hoonetesse - atraktiivne väljavaade paljudele elanikele Vene Föderatsiooni.

Samal ajal, mõnedes piirkondades, nõudluse täheldatakse ka "teisesed eluase." Asjaolu, et paljud pered tunnevad vajadust liikuda uude koju varakult. Nad ei ole aega oodata viimistlus hoone korterid, ja veelgi enam samal ajal maksma hüpoteek. Lisaks on paljud venelased ostavad kortereid ei ole nii palju, et elada neid ja järgnevate üürileping ja ümberarvestamisel likviidne vara. Selleks, et osta uus hoone ei ole vajalik: see on võimalik investeerida kvaliteedi korter heas piirkonnas linna, isegi siis, kui see esitatakse teisese eluasemeturu segmendis.

võrgu struktuur

"Delta Credit" - hüpoteekpangaga, mis tegutseb Venemaal, nii oma kontorite võrku ja jalgrattaga partner kanalid. Nüüd on see finantsasutus - liidrite seas nii hüpoteeklaenud, ja paljuski selle staatuse, eksperdid ütlevad, et pank oli tingitud arhitektuuri tõhus süsteem suhtlemist teiste organisatsioonidega, kes töötavad segment.

"Delta Credit" - pangakontoris on esindatud suuremates linnades Venemaal: Moskvas (St. Moss, 7.), Peterburi (Nevski Prospekt, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Omakorda partnerluse struktuur on olemas enamikus piirkondades.

Tegevuse "Delta Credit" numbrites

Kaalutud keskmine määr hüpoteeklaenude "Delta Credit" sõltub piirkonna pank. Nižni Novgorod, näiteks 2013. aastal oli see 12,4% RUR (mis on veidi rohkem kui 2012. aastal) ja 9,6% välisvaluutas (mis omakorda madalam kui eelmisel aastal) . Tulenevalt asjaolust, et 2014. aastal tõstis keskpank oma baasintressimäära, eksperdid ootavad edasist kasvu vastava laenu pakutud tingimustega Vene pangad. "Delta Credit" on tõenäoliselt ühtegi erandit seda suundumust.

Keskmine suurus hüpoteeklaenud "Delta Credit" - näitajad, mis on väga sõltuv panga kohalolekut piirkonnas. Kui me ka võtta näiteks Nižni Novgorod, on vastav näitaja 2013. aastal oli umbes 1 miljon. 357000. Rub. Keskmiselt Venemaa - veidi rohkem, umbes 1640000 rubla .. Loomulikult on need numbrid üsna erinev, kui keskenduda suurima Vene linnades, kus on panga "Delta Credit" - Moskva. Kuid iga tulemuslikkuse - pealinna või Nižni Novgorod - piisavalt, et anda skemaatiline turu dünaamikat: ühel või teisel viisil, sest looduslikud eluruumi inflatsiooninäitajatest kasvab.

laenuprogrammid

"Delta Credit" pakub Venemaa kodanikud mitmeid märkimisväärseid hüpoteegi programmid. Tingimused, mille alusel see finantsasutus pakub väljastada eluasemelaenu, on üldiselt võrreldavad ettepanekuid teiste turuliidrid. Kui mõned laenupakkumised on suur valik, see on tavaliselt kompenseerida vähendatud nõuded laenuvõtjatele.

Kõige märkimisväärsemad iseloomulike joonte pank "Delta Credit" - hüpoteegid see suuresti rahapoliitika. Laenu tüüpi tooted organisatsiooni poolt pakutavad, reeglina iseloomustab madal. Aga samal ajal oluliselt rubla odavnemisest laenuvõtjatele võib olla raskusi maksmisega laene.

Kuna andmete hulk avaliku sektori allikatest, kogusumma välisvaluuta hüpoteeklaenud Venemaa on väga tagasihoidlik - umbes 0,3% kõikidest laenudest. Ebastabiilsuse tõttu finantsturgudel Vene Föderatsiooni hüpoteegid populaarsus valuuta jääb tõenäoliselt madal lähiaastatel.

On "Delta Credit" atraktiivseid pakkumisi vajadustele noorte peredega. On ka informatsioon programme, mis annavad väga madal Vene turule - 9,75%. On hooajaline pakutakse pank, samuti eri liiki aktsiate koos ettepanekutega saada laenu all alandas hindu.

Tüüpi korpus, milles laenuvõtja saab omandada "Delta Credit" sort. Ostmiseks kinnisvara tervikuna või osade kaupa. Krediitost saab korterid, toad, majad.

Mõnes piirkonnas juuresolekul "Delta Credit" on panga tooteid, kohandatakse otsida laenuvõtja vajalik summa sissemakse hüpoteek. On võimalik kasutada, nagu ka paljudes teistes pankades, vanem kapitali kui rahastamisallika ostes korteri.

Suhtlemine klientidega

Üks nõuetele turul, mis peaks vastama iga kaasaegse (sealhulgas "Delta Credit"), panga - klientide ülevaateid peaks kuidagi olema kaasas tagasisidet kõige-pank finantseerimisasutus. Juhul panga ees, saame määrata väga huvitav mudel rakendamise asjaomased institutsioonid sellele kriteeriumile. Eelkõige see süsteem, mis ei jäta nii online ja offline vastuseid. "Delta Credit" - pank, mis pakub klientidele jätta oma arvamuse vormis hinnanguid paberkandjal kontorites, samuti suhtlemise abil tarbijate kaudu online-kanalid. Millised on spetsiifika teises suunas tööd?

Interface virtuaalne kogukond (integreeritud tagasiside vormi) on põimitud vidina kodulehekülg panga koduleheküljel. Kliendid finantsorganisatsioonide, kasutades neid saavad jätta oma kommentaare. "Delta Credit" - pank, mis on pühendunud ennekõike, et avatust. Tase mõõdukalt kogukonnas on minimaalne. See tähendab, et kui probleem on reaalne, see ei ole vaigistatud pank. Alates tehnilisest seisukohast, vastastikmõju "DeltaCredit" ja klientide rakendatud piisavalt mugav.

Millised on prioriteedid selles suunas, mis määrab tema "Delta Credit"? Bank (vaatab eest vastutava personali suhtlemine klientide online kinnitada) suuresti keskendub sellele, kuidas läheneda probleemide lahendamiseks oma praeguse või potentsiaalsete laenuvõtjate rõhuasetusega lokaliseerimine. St juhtimise soovitusi mitte ainult mõned ühised laused: reeglina toimub edendada klientide esindajatega dialoogi panga konkreetses linnas või piirkonnas. Näiteks, kui konkreetse küsimuse küsib resident Peterburis ja naabervallas linna, on tõenäoline, et vastus sellele antakse põhineb omadused külas, kus ta tegutseb "Delta Credit Bank" - Peterburi või linna Leningradi oblastis. See iseloomulik koostoime süsteemi krediidi- ja finantsasutuse klientide muljet paljud eksperdid ja laenuvõtjad, jättes oma tagasiside ja kommentaarid kaubamärgiga veebiportaali või temaatilisi vahendeid.

Palju tähelepanu "Delta Credit" makstud töötajate koolituse pädev suhelda klientidega. Panga eksperdid püüame suhelda tarbijate seisukohalt moodustamine avaliku infobaasi ligimeelitava teiste laenuvõtjatele. Selles mõttes võib see olla midagi head - sealhulgas negatiivne - tagasisidet. "Delta Credit" - pank, mis võib lahendada tegelikke probleeme praegused kliendid, luua positiivset kuvandit silmis laenuvõtjatele. Avalik teave tagasisidet portaali Bank mängib, ekspertide sõnul olulist rolli meelitada uusi laenuvõtjatele. Kui näiteks kasutaja huvi hüpoteegi "Delta Credit" pank ülevaateid ja kutsub praegust tarbijate nende finantsteenuste kaubamärgiga portaali võib saada peamine otsustusorgan toetavaks teguriks töötlemise laenu peetakse krediidi- ja finantsstruktuuri.

Töö "võrgus"

Kuidas töötada klientidega in "võrgu-" režiimis, pank läbi praktikas? Mõned allikad viitavad, et näiteks suhtlemisel klientidega Interneti kaudu tööd paarkümmend eksperdid "Delta Credit". Peamine töö maht teha panga turundusosakonna, samuti eest vastutavate asutuste tehnilise seisukorra kliendi päringutele. Ulatuses aktiivselt käitlemise tarbija pangateenused kaudu online-kanalid, samuti kvaliteedi probleemide lahendamine - tegurid, mis mõjutavad otseselt tulemusnäitajad pangatöötajate jooksul asjaomase töövaldkondades.

"Delta Credit" - panga klientide tagasiside, mida ma olen saanud üle Interneti, et pädev personal asjakohaste osakondade. Konkreetne taotlus on määratud kohtades üksus. On täiesti võimalik, et näiteks klient saab vastata küsimusele tavalise töötaja turundusosakonna. Kui spetsialist kahtlust, see edastab taotluse oma juhendajale. Kui omakorda eeldab nii teiste osakondade panga - küsimus on suunatud neile. Kui pädev vastus valmistada, tegi kommentaar avaldamise kohta "Delta Credit" kogukond.

Muidugi, seal on rohkem "standardiseeritud" jaoks turuosa, mis pakub "Delta Credit Bank": "Minu konto" klient. See laenuvõtja võib saada üksikasjalikku teavet polzuemyh tooteid, teha päringuid klienditoekeskusega panga, teostada mõned tehingud ja maksed. Paljude ekspertide sõnul on hinnanguliselt selline vahend, mis pakub "Delta Credit Bank", "Kabinet" teenindusüksustest finantsasutus - piisavalt mugav ja kasulik vahend.

Klientide ülevaated: statistika

Millised on praktilised tulemused koostöös panga kliendid interneti kaudu? Üks võib tuua arvud, avaldatud mitmeid allikaid. Ajavahemikus veebruarist augustini 2014 näiteks "virtuaalse" Community Bank "Delta Credit" on loonud üle 700 unikaalse teemad algatatud klientidele. Oli rohkem kui 1000. Kommentaarid. Samal perioodil ühenduse külastas rohkem kui 43 tuhat krooni. Unikaalsed kasutajad. Vaadete arv portaali ületatakse 329000. Interface võimalused hõlmavad ühenduse, suurendades mugavust kasutamise ressurss. Eelkõige siis, kui klient hakkab kirjutada kommentaare või ravi viiakse läbi autosubstitution preparaadid teabe põhjal otsingumootori praeguses teadmisi. Tänu sellele, isik, kes kirjutab taotluse panka, väljendab sisuliselt probleem on kõige õigem suure tõenäosusega, ja paljudel juhtudel täiesti valmis leida vastust oma küsimusele. Näiteks, kui inimene on huvitatud midagi, kui "Delta Credit Bank" aadress Moskvas või Peterburis, selle rahalise struktuuri, siis on kõik võimalused, et leida õige teabe olemasoleva andmebaasi.

Statistika avaldatud mitmeid allikad näitavad, et umbes 70% panga klientidele lahendada tekkinud raskusi kutsumata Tehnoabi. See tähendab, et leida vastuseid juba moodustatud andmebaasi.

Teine huvitav aspekt "Delta Credit" virtuaalne tagasiside süsteem - see pakub laia valikut võimalusi suhtlemine panga kliendid (ja mitte ainult töötajad krediidiasutus). Nagu märgitud mitmest allikast, umbes 12% kõigist päringutest postitaja tarbijate pangateenuseid, "suletud" tõttu Kommentaarid teiste klientidega.

laenuvõtjate hindamise mehhanismid

Nagu oleme öelnud, segment, mis on spetsialiseerunud pank "Delta Credit" - hüpoteek. Kuna vorm tegevus hõlmab pikaajalise koostöö kliendiga, tema maksevõime Hindamiskriteeriumid peavad olema tasakaalus. See tähendab, et ühelt poolt panga tohiks lubada laenude väljastamise laenuvõtjatele küsitav sissetulekuallikaid ja potentsiaalselt valmistunud range finantsdistsipliini. Teiselt - rangemad kriteeriumid ei tohiks tekitada vastumeelsust teha koostööd potentsiaalse kliendi-panga finantsasutus.

Bank "Delta Credit" all tegutsev suunas aktiivselt parandada oma krediidi hindamissüsteemi. Viimastel aastatel on rõhk siin pannakse protsessi automatiseerimisest. Lõplik otsus laenu ikka võtab inimesi, kuid tema käsutuses multifaktoriaalne langeb aruande, milles analüüsitakse kliendi maksevõimest, taotleda hüpoteegi sätestatud piisava üksikasjalikkusega. Üks neist lahendustest, näiteks toote, mis on muutunud tulemus vastastikuse integratsiooni CRM-moodulite ja analüütiline süsteemid tarnitakse pank tuntud marki Microsoft tasandil, samuti oma andmebaase "Delta Credit" ja neid, mis on sätestatud partnerorganisatsioonidega.

Automatiseerimine protsessi otsuste tegemine rakendused võivad suurendada üldist tootlikkust laenu ametnikud panga, vähendada sellega seotud tegevuskulusid, parandada mugavust kliendid ise, kes ei ole kaua ootama tulemusi arvesse küsimustikele. Pange tähele, et ressursside mõned krediidihindamissüsteemid saavad lubada ja partnerid "Delta Credit Bank". Rakendused oma klientidele saab raames analüüsitud automatiseeritud algoritme.

automatiseeritud süsteemi töö

Üldjuhul struktuuri vastavate IT-toodete hõlmab analüüsi kahel viisil - otsene teavet laenuvõtja ja kaudse informatsiooni. Näiteks esimese valiku saab uurida läbi krediidi ajalugu kodaniku automatiseeritud käitlemise programmi vastavas kontoris või muu asjakohase andmebaasi. Selline taotlus, tavaliselt täidab CRM-süsteemi (ühtse funktsionaalse osa tootest). Kaudne teavet laenuvõtja - suhteliselt uus trend UNDERWRITING poolt hõivatud vene pangad. Hulgas allikatest, mis võivad olla seotud antud juhul - statistika makseteenuseid, kättesaadavus tasumata trahvide teavet suhtlusvõrgustike, geoasukoha teabe laadi. Kõiki neid võimalusi, "Delta Credit" saab kasutada nende automatiseeritud süsteemi hindamise laenuvõtjate maksevõime.