Kes on süüdi ja mida teha

Hiljuti meiega sagedaste kõnede küsib, kuidas valida konsultant, kus saab näha oma hinnang.

Kui teete väike ekskursioon ajaloo saabumist nõustamine tegevuse endise Nõukogude ruumi, saame määratleda järgmised etapid.

Ñ harrastajatele ja meie energiline inimesed lihtsalt "lohistada" spetsialistid selle sektori teistes riikides, nende loenguid, esinesid, kuid keegi aru.

Ñ harrastajatele ja meie energiline inimest on otsustanud saada konsultant, kui midagi juba hakanud mõistma seda, mida rohkem majandus hakkas kokku varisema ja tuli kindlaks uue töökoha.

Ñ aega nõuete olemasolu tõendi vastavus rahvusvahelistele standarditele, on suurendanud meie värske äri, ja seal oli tegevusala - nõustamisteenused (nõustamine) rakendamiseks ISO 9001 (hetkel).

Ñ tüüpi nõustamisharu moodustatud ning on aktiivselt liikunud "shestiprotsedurniki" (noh, mäletan - seal on kuus kohustuslikku menetlust - sätestatud sertifikaat).

Ñ Majanduslangus väga karmilt "kammitud" nõu, kuid mitte parem - on langenud järsult kulusid nõustamisteenused ja kvaliteet on langenud veelgi väiksem.

Ñ ettevõtted, mis on kvaliteedijuhtimise süsteemi rohkem kui viis aastat, oli õigustatud küsimus - "kui kehtestamise mõju ISO standardid, mis ajalooliselt on saanud teiste riikide kaks aastakümmet?".

Ñ aeg mõelda nõustamine ja sertifitseerimine kulude järsk polariseerumine küsimus, see on tõhusam, ilus sertifikaadi või dünaamilise süsteemi haldamise eest.

Praeguseks on see viimane etapp nõuab palju usaldusväärsem ja propaganda meie tohutu potentsiaal kvaliteedi juhtimine. Võite pöörduda kõigi meedia, alguses, et selgitada kogu ettevõtte, mõju kohaldamise ISO standardite rolli konsultatsioonifirmad, konsultandid staatuse, usaldusväärsuse vastavuse kindlaksmääramisel poolt sertifitseerimisasutused. Ja see on see viimane punkt tuleb sündinud selge süsteem jäi põhjaliku hindamise konsultant kui väga esimene inimene, et kohtuda isik tagav organisatsioon.

Kõigepealt me rõhutada, et kui selline konsultandid hinnang ei ole veel olemas. Need analüütilise ja uurimistöö ametite kes üritavad positsioneerida end kui "hinnang", lihtsalt ei tea tehnikaid hindamise nõustamine, sest ei tea nõuetele rahvusvahelisi ISO standardeid, ja ei saa määratleda, ja milline roll on konsultandi. Ja nii, haldamise konsultandid, kes nad on? Esimese määratluse.

Konsultant - kvalifitseeritud konkreetses valdkonnas inimtegevuse annab nõu teistele spetsialistidele, kes vajavad neid. [1]

Konsulteeriv tegevus on keeruline oma olemuselt - müüakse teadmisi otsuse, mis ei ole tagatud kas kvaliteet või reguleerimisala, kulusid või kohaldatavuse (teostatavuse tõttu vajadust väga suur ja süstemaatiline pingutust kliendi). [2]

Hinnang konsultant on tema töö tulemustest, lõpetamisel konsulteerimist protsess, st klientide rahulolu. Siin me aitame punkt 8.2.1 "Kliendi rahulolu» ISO 9001: "seire tarbija arusaamu võib hõlmata saada lähteandmeid sellistest allikatest nagu klientide rahulolu uuringud, andmete tarbijate kvaliteedi kohta esitatud toodete arvamusuuringud kasutajate, klientide piimapütt analüüsi, tänulikkust, väidab jaoks garantii, levitajad aruandeid. "[3] Siin on objektiivse hinnangu. Mehhanism on üsna lihtne. Me kasutame ISO 19011 soovitused, läbi välisauditi teise poolega, et saada objektiivset tõendusmaterjali vastavuse QMS standardite nõuetele (ja kõik), kuid kõige olulisem jõudluse ja juhtimise parandamine, mis on konfigureeritud konsultant. Peaasi on mitte jäätmete koguse klientidele ajaühikus või aastane sissetulek konsultatsioonifirma ja mõju kliendi rahulolu, mille eesmärk ei ole subjektiivne.

Mis on subjektiivsus - klient on juba rahul sertifikaat, ta ei taha kõlada Tegelikult ei saa aru, et ta peab minema tegelikult peidab süsteemi formalism kannab tugev taotluse konsultant rääkida ainult headest, ei ole välistatud pisikorruptsiooniga isegi eraettevõtjate ja muud tegurid .

Mis on eesmärk - sõltumatu ja usaldusväärne viis saada teavet kvaliteedi parandamisele konsultant, uuringud, tarbijauuring ja selle keskkonnast, nõudlus toote, avaliku arvamuse.

Kasvu organisatsioonid, mis on saanud sertifikaadi vastavuse ISO standarditele Kasahstanis kuni 1000 ühikut aastas. Seetõttu säilitada hinnang süsteem ei ole raske.

Eesmärk hindamise võib läbi viia alles pärast aasta töö ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteem. Ja muidugi hinnang tuleks teha avalikkusele kättesaadavaks ja täiesti tasuta.

See oli siis, et me ei saa vältida stsenaariumi, mille peamine ülesanne "shestiprotsedurnikov" eksperdid, et tulla intelligentne vaadet organisatsioon - kiiresti ja jõuliselt, et luua komplekt malli dokumentide ja panna viigilehel kõver kontrollisüsteem (mõiste juhtimine ei ole siin asjakohane). Kõik on valmis! Sertifitseerimisaudit vaatleb neid dokumente ja annab järeldus - juhtimise suurepärased tingimused. Ei püüagi mõista ettevõtte, määratakse kindlaks protsessid diagnoosi panna (diagnoos sõna) ja annavad nõu, et saate muuta paremaks, kuidas seda teha ja peamine - tõestada kliendile - miks seda teha. Viimased kolm sammu alati kaasa huvide konflikti kliendi organisatsiooni. Ja siin on koostatud portree konsultant. Praktiline kogemus, teadmiste haldamine, kõrges eas valduses kõnekunst, stress, karisma ja muud osad inimese harmoonia uhkelt esitatud konsultandina. Nii et daamid ja härrad, eriti noorte naiste enne printimist et kaardi, vaadata oma hologrammi ja võrrelda seda röntgenpilt konsultant elukutse - kõik sama, kõik elundid õiges kohas?

Ma alati nii head nõu, meie potentsiaalsed kliendid, ütles: "See ei ole vaja valida konsultatsioonifirma, valida oma nõuandja!" Need kriteeriumid, mis on konsultatsioonifirma, nagu aastaid turul, suur rahaline sissetulek, sertifikaat ISO sekretär pikad jalad ja kontor maineka ala, ei ole näitaja. Nõua CV konsultant, tema varasematest soovitustest, ja mis kõige tähtsam on rääkida temaga, ja isegi koosolekule kutsuda tundma oma partneritega.

Alates kõrge tribüünid kõlab ettemõeldud, kui ametlik süsteem ei vasta nõuetele standard, kuid konsultant ja audiitori töö ja organisatsiooni sertifikaadi, on süüdi - muidugi esimene juht kliendi organisatsiooni. Analoogia on siin lihtne. Lugeja, et vastata küsimusele: kes on süüdi, kui pärast remonti oma korteris, äkki kukkus sein - "master" ehitaja või omanik, otsustas riputada pildi, kes on süüdi, kui esimene teehöövel halb õpilane - "tark" õpetaja või väikemees esimese ületanud künnise koolis kes on süüdi, kui patsient on väike lõigatud sõrme, sureb käes "kogenud" arsti gangreeni mõlemad jalad?

Asjaolu, et meil on väga madal efektiivsus kasulikkust kvaliteetne juhtimine, enamasti veini konsultant unprofessionalism, mõnikord piirneva petturlus. See ei saa olla vaid elukutse raha, seal on rohkem sobib sõna Amatöörluse, nii et sa pead teadlikult ja vaimselt armastada oma tööd on alati eesmärgi saavutamiseks - ettevõtte rahuldada kasvavat heaolu kvaliteet inimtegevuse mõistlik.

Teeme lõplikke järeldusi, mida teha.

1. Kui konsultatsioonifirma rohkem kui kolm aastat, või tema "suur" kogemus, siis minna ja see ei ole valitud.
2. Kui kokkuvõte konsultant ei ole praktiline kogemus edukas top-juhid, juhendajad (kuid mitte avaliku teenistuse!) Või ettevõtte omanik, siis ta ei mate.
3. Küsi radade nimekirja konsultant, leida kontakte oma klientidele (kindlasti teha seda ise!), Call, küsida esindaja kvaliteediga käsitsi või sarnane tema nägu ja küsida, kuidas dünaamiline juhtimine, mis on muutunud ettevõtte pärast konsultandi töö ja millises suunas.
4. Saada teavet tulemuste kohta konsultant, hinnatud oma endiste klientidega ärisektoris olles lisanud vajalikud avaliku arvamuse.

Oleme ammu õpetanud , kuidas elada, kuid mitte õpetada, kuidas juhtida oma elu. Proovime.

AV Bandura

viited

1. Tasuta terminite sõnastiku, mõistete ja määratluste majanduse, rahanduse ja äri. http://termin.bposd.ru/
2. Center for Business Information, Sotsioloogilised ja turu-uuringu. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009