Kliendikesksus - mitmeid eeliseid iga ettevõte

Kliendikesksus - üsna ebamääraseks. Selleks, et teha kindlaks selle eesmärk, on vaja rõhutada põhijooned see trend töös firma, ettevõte või asutus. Mõisted ja definitsioonid on üsna vähe. Aga me kasutame kaks, mis peegeldaksid eesmärk ja suund klientoorietirovannosti. Esimene hõlmab ettevõtte võimet luua suhteid väliste ja sisemiste klientide nii, et need muutuvad tasakaalustatud ja vastastikku kasulikud. Teine - teise võimalusena seoses klassikalise (4R) reegel lähenemine kliendile. Need kaks definitsiooni on väga täiendavad. See tähendab, põhimõtteid ettevõtete, asutuste, ettevõtete, ettevõtete selgitamiseks saavutatud tulemus.

"Klientorientirovannost - see ...": vastas näited

Sa pöördus panga et avada tagatisraha, krediitkaardi või muude teenuste, muidugi, lootes saada kaasaegse teenust. Kuid operaator meeldivalt üllatab sind, et internetipanga teenus, mida vaja maksta. Teine olukord. Tellitud kauba poe toob kuller ei esmakordselt, kuid tuleb hoiatatud, kutsudes, pole aimugi. Ja siin on valusalt tuttav keel: telefonikõne teenust. Vastus on julgustav lause: "Jää liinil. Iga teie ravi on oluline meile. " Aga vastus ettevõtja peab ootama mõnikord rohkem kui tund. Kliendile orienteeritud ettevõtted ülaltoodud näidetest muidugi suur küsimus.

"Kliendi fookus - see on ...": näiteid selgust

Et hästi mõista sisuliselt selline asi, hea esitada see näitena avaliku ja erasektori ettevõtted. Esimene asi, mis pähe tuleb - see on arstiabi. Kui helistate registris valla kliinikud ja teises otsas kaua ei kiirenemist telefoni, siis võtab see iseenesestmõistetavaks. Tingimisi tasuta teenus ei tähenda kõrge teeninduse tase. Aga kui erakliinikus. Ja kui sa oled nõus maksma teenuste eest asutusele, kõne on vastamata tabatud vähemalt segaduses. Mida suurem summa, mida klient on valmis lahkuma, seda suurem on ootused.

"Kliendi fookus - see on ...": sisemine põhimõtted ja reeglid

Kui me räägime sisemiste raskuste ümberkorraldamise ettevõtte kooskõlas selle mõiste, see on väärt keskenduda kolmele teemale. Esimene nendest - kliendile orienteeritud töötaja. See töötajad on seos potentsiaalsetele klientidele ja firma. See on see, kes on selle taga Iga uue või olemasoleva projekti. Seepärast on oluline, et töötajad mõistavad ja jagavad eesmärke firma väärtus mõiste "kliendikesksus", selgelt teadis menetlust teatud olukordades, kui tegemist klientidele.

Teine küsimus, mis vajab erilist tähelepanu - rahalisi vahendeid. Need on vajalikud mis tahes muudatusi, institutsioonide, äriühingute, ettevõtete. Mitte alati klient keskenduda toob suurt kasumit võimalikult lühikese aja jooksul. Kuid sageli seda tasakaalustab suur kaal turul või ettevõtte konkurentsieelis.

Kolmas küsimus on ehk kõige raskem - on klient. Iga toode või teenus on tema oma. Seetõttu ühiseeskirjad kliendi ekraan ei ole nii lihtne.

Selle artikli kohta ei ole muidugi kogu pilti Avatud teema "kliendikesksus - on", kuid taustinfona on üsna vastuvõetav.