Eeskirjad pakuvad hotelli teenuste Venemaa: üldsätted ja andmise korra teenused

RF valitsus Resolutsioon "Reeglid majutusteenuseid» № 1085 võeti vastu eelmisel sügisel. See õigusakt on valitsus teinud mõningaid muudatusi, mis on seotud tegevuste valdkonnas avaliku teenuse. Käesolevas artiklis käsitletakse mõningaid aspekte külalislahkuse tööstus.

õigusliku raamistiku

RF valitsus Resolutsioon "Reeglid majutusteenuseid" tegelikult heaks uued eeskirjad. Nende sõnul tööandjate ja teiste ettevõtlusorganisatsioonide peaksid rakendama oma äri, kui üldse, seotud teenindus.

Vana määrused, sealhulgas "Reeglid andmise teenindus Vene Föderatsiooni" # 490, mis ärijuhte giidiga varem, see otsus tunnistati kehtetuks. Ka need juriidilise dokumendi muutused ja muude määruste reguleeritud vaadatud tsiviil- suhted. Valitsev väljastas seadusandja Vene Föderatsiooni ranges kooskõlas seadusega, põhiseadus, kuid selle peamine eesmärk oli täita seaduse nõuetele, mis kaitseb tarbijate õigusi.

Õigusakti on allkirjastanud Valitsuse esimehe Dmitri Medvedev.

Nagu eespool märgitud, on alusdokumendiks, mille kohaselt heaks uued eeskirjad säte majutusteenuseid Vene Föderatsiooni - see on seadus, mis kaitseb üksikisiku õigusi tavakodanikud (tarbijad). Selle seaduse eesmärk on kaitsta üksikisikute huve ainult. Samal ajal ettevõtjad, kuigi kuuluvad sellesse kategooriasse, mis on seotud nimetatud õigusaktidele ei ole. See ei hõlma füüsiliste ja juriidiliste isikute. Põhiolemuse seadus on pakkuda riigi juhthoovad saab usaldusväärselt kaitsta tarbijate õigusi või teenuse kliendid vastutustundetute ettevõtete. Muidugi, see on ette nähtud ka vastaste meetmete tarbijad, kes kuritarvitavad neile antud volitustele.

Üks teenuste kliendid saavad helistada inimesed, kes kasutavad teenuseid hotellid. See võib olla nii turistidele kui ka ärimeestele ja lihtsalt inimesed, kes on läinud ärireis. Olles tutvunud eeskirjade valitsuse väljaantud hotelli teenuseid, kantud isikute, samuti muude sidusrühmadega, et kodanikud saavad kõik vajalikku teavet, et oleks võimalik oma huve kaitsta.

Objektid, mille suhtes kohaldatakse

Uued eeskirjad majutusteenuseid Vene Föderatsiooni suhtes, nagu nähtub nimi ise, absoluutselt igasuguseid hotellid. Lisaks määruste alusel hotelli tähendas ja muud rajatised, et mahutada inimest. Kuid teised tähendab elanike ei tohiks segi ajada telkimine ja lastelaagrid. See on sõltumatu kategooria, mille tegevuse määrus ei kehti. Lisaks jurisdiktsiooni all nimetatud määrus ei kehti turist laagrites ja muud noortelaagrites. See ei kehti hotellide ja osakondade magamisruumid, samuti korterid või toad, et kodanikud või organisatsioonid rentida. Heinamaad ja muud raudteeveerem, mis on varustatud voodid ja mis tegelikult mahutab inimesi, kes ei ole reguleeritud kodukorra.

Mõned definitsioonid kasutatud määruse

Et mõista mõningaid tingimusi seadusandja poolt, reeglina määrustes selgitatakse teatavaid mõisteid, mida kasutatakse teksti nende tegude eest. Samamoodi teinud ja käesolevas dokumendis. Eeskirjad pakuvad hotelli teenuste Venemaa põhimõisteid kindlaks:

1. Hotel, samuti muul peatuskoht. Nende sõnadega on mõeldud hoone osa, vara kompleks, kaasa arvatud seadmed. Kõik koos, see peab olema kavandatud läbi viia tegevusi hotelli teenuseid.
2. Vastavalt hotelli teenuseid on mõeldud mitte ainult teenuste osutamise ööbida, vaid ka teiste sellega seotud.
3. Kui arv hotellituba majutust on väiksem kui 50 tükki, siis nimetatakse väikese majutus tähendab.
4. Hind kohti ruumis või number sisaldab nii kulu majutust ja muid teenuseid.
5. Tarbijad mõttes arvestades õigusi - see on füüsiline isik, kes soovib kasutada või on juba kasutanud hotelli teenuseid. Selline inimene ei saa olla organisatsiooni või üksikettevõtja. Tarbija saab tunnustatud kui hotell kasutab ainult isiklikuks kasutamiseks.
6. Töövõtja loetakse, vastupidi, või äriüksus või eraettevõtjana tegevus on hotelli teenust.
7. Eeskirjad pakkudes teenindus Vene Föderatsiooni, mille sätted on kohustuslikud kõigile äri ja määratleda mõiste "klient". Selle isik ei ole mitte ainult kodanik, aga ka organisatsiooni füüsiline isik tegeleb ettevõtlusega, kes soovivad kasutada või on kasutanud teenuseid hotellis, kuid tarbija kasuks. Praktikas näeb see välja järgmiselt: organisatsioon sõlmib lepingu säte majutusteenuseid konkreetse hotelli. Selle lepingu kohaselt, hotelli kohustub nõustuma ja mahutab organisatsiooni töötajad (kliendid). On ka teisi olukordi.
8. Broneerimine määrustes nimetatakse järjekorranumber või koht toas, tegi ette. Broneerida saab rakendada tarbija ja tarbijate ise otse.
9. Sisseregistreerimise aeg - see termin viitab aega, mis on seatud hotelli sissepääsu ja lahkumist külalised.

üldsätted

Nagu tavaliselt, hotellide ja muude esemete ülalmainitud reeglid väidavad, kumb pool loob kokkuleppel üksteist. Seal on aegu, kui individuaalsetele vajadustele reguleerivad kohaliku või föderaalse seadusi ja määrusi. Töövõtjal õigus kasutada kõnealuse tegevusega üksnes juhul, kui see on dokument, mis kinnitab, et hotell on liigitatud. Loovutamise sellistesse kategooriatesse nagu on heaks kiitnud pädev asutus, või pigem, Kultuuriministeerium.

Hind hotelli teenuseid vastavalt seadusele ei saa olla erinevad inimesed. See peaks olema sama olenemata positsiooni ühiskonnas, auaste või muud erinevused. Kuid kasu (nt puudega või teistele haavatavatele elanikkonnarühmadele) saab määrata teatud kodanike kategooriaid.

Sest hotelli omanik projekti on lahkunud seadusandja õigust luua ja kehtestada käitumisreeglid ja majutus. Kuid sellised eeskirjad ei tohi olla vastuolus õigusaktidega riigis.

Eeskirjad pakuvad hotelli teenuste Venemaa, teenuste, mida arutatakse käesolevas artiklis, peaks olema tasuta vaadata igal hotellis. Nad peavad esitama Töövõtjale klientidele ja tarbijatele nende nõudmisel.

Teave kunstnik

Reeglid majutusteenuseid on teatud nõuded teavet, mis on kättesaadav neile, kes soovivad neid kasutada. Esiteks puudutab see informatsioon hotell ise, ja isik, kes pakub seda. Kuna seadusandja kindlaks, et töövõtja peab esitama järgmised andmed:

1. Nimi, samuti juuresolekul firma nimi hotelli teenuseid.
2. Aadress, kuhu on objekt, samuti lõigata oma töö ajal.

Need nõuded kehtivad hotellid, mis tegutsevad kujul ettevõtte (juriidiline isik). Kui aruandeperioodi äri on füüsilisest isikust ettevõtja, siis avaldab järgmise teabe:

1. Need üksikettevõtja, mis sisaldavad nime ja isanime.
2. Asukoht oma tegevuse.
3. Hotell operatsiooni.
4. Teave riikliku registreerimise ärimees.
5. Nimi volitatud riigiorgani et registreeritud ettevõtja.

Kõik see info peaks olema ees hotelli või fuajees, punktini, kus on registreerimine külalised. Näiteks sissepääsu juures hotellis kasutada spetsiaalseid märke või lihtsalt pannes märk välisuks. Fuajees saab paigutada need andmed, näiteks vastuvõtus. Kogu sisuliselt see paigutus on, et tarbijad võiksid vabalt õppida üksikasjad esineja.

Info teenuste kohta

Identsed nõuetele ning informatsioon teenuste hotellis. Omanik hotell on kohustatud avaldama andmeid nende kohta mis tahes fuajees institutsioonide või oma veebilehel. Sisu ka see teave määrab reeglid.

1. Need organisatsioonid või eraettevõtjana, sealhulgas tema kontakttelefoni number, aadress, andmed dokumendi, mille alusel ta tegutseb. Kui see on juriidiline isik, siis tõend kande Unified riiklik register juriidilised isikud, kui IP - andmed tuleb sisestada Unified riiklik register SP.
2. Kui hotell on filiaali või muu struktuuriüksuse, peate täpsustama informatsioon vanema organisatsiooni peakontor.
3. Teave, mida kategooria määratud hotelli, samuti organisatsioon, mis on seadnud selle üles.
4. Olemasolu või puudumine sertifitseerimine.
5. Maksumus majutust ja tubade tüübid (kategooriad).
6. Peamine teenuste töövõtja hinnas.
7. jääda makse.
8. Loetelu täiendav teenuste hotellis tasu eest, järjekorda, mida saab kasutada, mille neile.
9. Kord broneerimiseks tuba ja kustutati teevad.
10. Maksimaalne periood, et külastaja saab elada hotellis.
11. Isikute nimekiri, kellele erilisi privileege ja hüvitiste loetelu ise.
12. Nimekiri makstud teenused institutsiooni poolt kolmandatele isikutele.
13. Teave hinnanguliselt tund.

Need andmed on esitatud vene ja soovi korral ja teiselt poolt.

broneerimiseks vormid

Omanik hotelli äri on õigus paigaldada saidil järgmise broneerimiseks liiki:

1. Broneerimine garantii. See tähendab, et administratsioon hotelli jätab toas ja ootab seda ühel päeval algusest kassasse ajal. Kui tarbija ei saabuda hotelli, hilja kaua või mahajäetud tuba, broneeringu tühistatakse ja hoitakse tarbija makse seisakuid.
2. Broneeringud ilma tagatise. Seda tüüpi tellimus hotellituba ootab oma kliendi vaid teatud kellaaegadel, et soovite lahendada. Pärast selle raamatu peatub.

Broneeringud loetakse kehtivaks ainult pärast kliendi või tarbijale vastava teate kaugusel. Sel juhul võivad nad loobuda broneerimiseks taotluse tühistada. Kuid selline loobumine peab toimuma vastavalt määratletud reeglitele hotelli administratsioon. Samuti eeskirjad majutusteenuseid Vene Föderatsiooni №1085 sätestatud õigus keelduda klientidele reisikindlustust, kui vaba ruumi soovitud kuupäev on puudu.

Dokumendid lepingu

Et hotelli, peavad külastajad ainult üks dokument, mis tõendab nende identiteeti. Kuid dokumentide liigid võivad olla erinevad. See võib olla:

1. Pass.
2. Sünnitunnistus.
3. Pass.
4. Välisminister passi.
5. Tõendav dokument, et külaline on kodakondsuseta isik, samuti isikut tõendava dokumendi.
6. Poolt väljastatud volitatud riigiorgani, mis annab õiguse elada Venemaal.
7. Elamisluba.

Leping ise on ainult kirjalikult mõlema poole poolt allkirjastatud. Sel juhul teksti kindlaksmääratud hinnaga, poolte nimed, nende kontaktid, informatsioon hotellituppa, aeg, et külastaja elavad selles toas. Palvel saab määrata ja muud teavet.

Eeskirjad pakuvad hotelli teenuste Venemaa, kord elukoha registreerimise näeb ette, et töövõtja peaks teostama elanike registreerimist oli isikute kooskõlas määruste Vene õigusaktidele.

mõned tingimused

Hotellid toota teenust oma klientidele ööpäevaringselt. Igal ajal päeval või öösel oma teenuseid saavad tarbijad. See ei ole keelatud ja sealt öösel samuti sissepääsu. Kuid kehtestatud õigusaktide erand hotelle, milles vähem kui viiskümmend toad. Sellisel väike majutushooned omanikel on õigus määrata oma teenust režiimid. Üldjuhul kontrollida aeg on seatud, võttes arvesse selliste funktsioonide piirkonna asukohast objekti. Kuid nagu tavaliselt, seda tunnise ajavahemiku määrati 12 tunni pärast. Teisisõnu, registreerimise sisenemise ja väljumise viiakse läbi kaks korda päevas. Igal korral, nende erinevust ei saa olla üle kahe tunni.

Kehtestatud ja paremal hotelli omanik määrata maksimaalne ajavahemik, mille jooksul isikud saavad elada institutsioon. See ei ole seadusega reguleeritud maksekäsu ruumi kohta, samuti selle hind, nagu ka poliitika. Seega kõik need tegevused on jäänud seadusandja poolt valida organisatsiooni või eraettevõtjana pakkudes hotelli teenuseid.

Lisaks sellele võib pakkuda hotelli teenused ei ole ühe päeva ja tunni. Eeskirjad pakkudes teenindus Vene Föderatsiooni, mille kontseptsioon on esitatud eespool, on sätestatud, et kui on vaja reguleerida hinnad hotelli-, nende hind ei tohi ületada väärtust määratud konkreetse kategooria hotelle. See nõue kehtib ainult ajal, mida mõned suured sündmuste või pidustused, kui on olemas sissevoolu külastajad.

Mõtle õigusakti piirdub paremal ettevõtte omanikud on mõned muud tasulisi teenuseid külastajatele vastu nende tahtmist, kui sellised teenused ei ole hinna sees.

Teenused Nõutav kunstnik

Järgmist tüüpi hotelli teenused on tasuta või hinna.

1. Kui üürnik haigestus administratsioon on kohustatud kutsuma kiirabi, ning põhjuslikku päästeteenistused kui vaja.
2. Guide institutsioonid peavad tagama tasuta esmaabikarp oma klientidele.
3. Saatjate vaja tuua mitmeid külalistele mail, et tuli oma nime kohe pärast kättesaamist.
4. Kui hotelli töötajad tahavad klientide eest hoolitseda on üles ärgata elanikud mõned tunnid koos nendega.
5. Ilma lisatasuta klientidele pakutakse kuum vesi, nõelad ja niit, nõud, lusikad, kahvlid.
6. Muud teenused on Administration.

asulad

Tasumine teenuste hotellis tehakse külaliste alles pärast nende tegeliku osutamise, mis on lahkumise päeval. Kui aga järgmisel külastaja ei pahanda, siis selline makse võib teha ja hetkel sõlmimist, mis on riiki sisenemise päevast. Arvutus võib täita ka osaliselt. Hotelliadministraator või muu isik, kes vastutab makse, on kohustatud väljastama lodger arvutamisel kassaaparaadi saamist või muu dokumendi seadusega ette nähtud. Maksmine arvutus teha kliendile, läbi vastavalt kehtestatud lahendamise tund. See tähendab, kui kassasse aeg on määratud 12 tundi, makse toimub kõigi 12 tundi, isegi kui külastaja ööbinud hotellis ainult kolm tundi. Kui klient hilineb lahkumist majutust administratsioon kehtestada talle makse, eeskirjade kohaselt heaks kiitnud. Kui klient on kutsutud hotelli pärast 00:00 öösel ja sõidab teatud hotell kassasse ajal tasu majutust ei saa olla rohkem kui juhatuse määratud pool päeva.

vastutus

Eeskirjad pakkudes majutusteenuseid Vene Föderatsiooni, vastutab mille järgimise kannavad kõik pooled kehtestama esineja, ja külaliste vastutab kahjude eest ettenähtud juhtudel tsiviil- õigusaktidele. Seega kunstniku ohutuse eest vastutava tema kliendi vara ja ebaõiglaseks oma kohustuste täitmisel võidakse vastutuse seadused Venemaal. Seega külaline, kes tekitab kahju varale hotelli ka kompenseerida.

Seega iga kodanik, kes kavatseb minna ärireis või mõnel muul põhjusel tahab jääda hotelli, siis on parem hoolikalt uurida arutatakse käesolevas artiklis, eeskirjad hiljem vältida mõningaid ebameeldivaid hetki. Muuhulgas, teades neid eeskirju, võime julgelt kaitsta oma õigusi tarbijana hotelli teenuseid. Rikkumise kaebuse võib saata volitatud asutust, kes rakendab kontrolli teemasid äri, tegelevad selle tegevuse.