Turundusaudit: esemeid, protsessi näide. kohapealse auditi

Turundusaudit - see on üks kõige olulisemaid hetki tõhusa toimimise ettevõttes. Seda saab teha omal või koos välisekspertide abi.

määratlus

Turundusaudit - juhtimise tegevuse eesmärk on tuvastada puudujäägid süsteemi turunduse ja kasumi nendega. Vastavalt katsetulemuste optimaalne strateegia on üles ehitatud, ja nõu pidanud küsimus.

Turundusaudit - süstemaatiline, perioodilised, eesmärk, ja mis kõige tähtsam - sõltumatu audit. See ei puuduta ainult sisemine, vaid ka väline keskkond. Kontrollimisel võib läbi viia nii organisatsiooni kui terviku ja selle üksikute osakondade. Selle tegevuse eesmärk on selgitada "kitsaskohti" valdkonnas turustamise, samuti koostatakse kava nende lahendamiseks.

põhimõtted

Nii sise-ja välispoliitika marketing auditi läbi kooskõlas põhimõtteid. Nende hulka kuuluvad järgmised esemed:

• Mitmekülgsus. Audit ei tohiks piirduda analüüsi valupunkti. See hõlmab põhjalikku ülevaadet kõikidest turundustegevust.
• Korrektsus. Audit meetmed peaksid olema voolujooneline ja järjepidev. Selles diagnoosi ei peaks hõlmama mitte ainult sisemisi eraldusjooni, vaid ka keskkonda.
• Independence. Turundusaudit tuleks läbi erapooletult. Kui eesmärk sõltumatuid uuringuid võimatu, väliseksperdid tuleks kaasata.
• Perioodilisus. Sageli juhtimise algatab marketing test alles pärast kasumimarginaalid hakkavad vähenema. Selleks, et vältida kriisi, tuleb auditi läbi regulaarselt teatud ajavahemike tagant.

uurimisasutuste

Selle protsessi käigus testimise spetsialistid on silmitsi kahe rühma näitajad: milleks need võivad mõjutada, ja need, mis ei sõltu juhtimine. Niisiis, turustamise auditi objektid on:

• sise-ja väliskeskkond;
• marketing strateegia organisatsiooni ;
• turustamise süsteemi ettevõtte;
• vormis turustamiseks majandamise organisatsiooni
• tõhusust praegune süsteem ettevõtte kui terviku ja selle üksikute.

Põhietapid

Turundusaudit protsess hõlmab mitmeid järjestikuseid etappe. Need on järgmised:

• Ettevalmistav etapp. Praeguses etapis on kindel kontakt esimene klient ja audiitor. Lähen arutelu tähtsatel hetkedel ja pre-nõustamine. Samuti osakonnajuhataja peab selleks, et anda kontrolli kogu vajaliku teabe.
• Diagnoos. Audiitor identifitseerib kõige olulisemad faktid turundustegevuse ja kontrollib neid. Suhet ning vastavuse aste määruste või kavandatud eesmärke. Väärib märkimist, et selles etapis saab audiitor teha mõned kohandused töökorralduse poolt personali küsitlemine.
• Planeerimine. Praeguses etapis ekspert otsib optimaalseid lahendusi. Nad on kompenseerida kahjusid saamata jäänud tulu, samuti sarnaste juhtumite vältimiseks tulevikus.
• Sissejuhatus. Ettevalmistamisel ja rakendamisel kavandatud tegevusi. Siiski võib audiitor võtta selles protsessis otseselt seotud või tegutsema ainult nõuandev roll.
• Kokkuvõte. Audiitor pakub klientidele täielikku aruande oma tegevuse ja esimesed tulemused. Nad võivad rääkida ka väljavaated edasiseks koostööks.

Directions auditeerimistegevuses

Turustamise audit firma läbi mitmeid olulisi võimalusi. Neid võib kirjeldada järgmiselt.

komponendid audit

Turundusaudit aluseks eduka äristrateegia sisaldab mitmeid komponente. Peamised neist on järgmised:

• analüüs väliste turustamise keskkond (rõhku mikrokeskkonna, mis hõlmab turu, konkurentide, levitamise ja muude süsteemide);
• analüüs turundusstrateegia (arenenud programmi ja ulatus selle rakendamise);
• organisatsiooniline struktuur analüüsi (uurimistöö iga ühikut eraldi, samuti efektiivsuse määramiseks nendevahelisi seoseid);
• kvalitatiivne analüüs turustamise süsteemi (teabe, tõhususe planeerimise, kontrolli, organisatsioon, jne ...);
• kvantitatiivse analüüsi turustamise süsteemi (kasum seoses kulude turundustegevuse);
• funktsionaalne analüüs (turu ja hinnapoliitika, jaotuskanalid, reklaami ja tõhusust avalike suhete).

Eelised ja puudused välisauditi

Üsna levinud välise turunduse auditi, mille puhul sageli tellimusel eriorganisatsioonid. Seda iseloomustab järgmised eelised:

• Ulatuslik kogemus valdkonnas;
• Vajaliku teabe tõhusalt juhtimise otsuseid;
• erialaste teadmiste, mida audiitor võib kanda ettevõtte juhtimises.

Siiski on mõned negatiivsed aspektid, mis iseloomustavad turundus auditi. Teenus on suuri puudusi:

• kõrge hind professionaalsete teenuste audiitori;
• konfidentsiaalse teabe kätte langenud kolmanda osapoole eksperdid, kuid kuna seal on lekke oht.

Olemas siseauditi

Sisemine turundus auditi käigus sõltumatu hinnang ettevõtte enda jõupingutusi. Eeliseid see tegevus on järgmised omadused:

• märkimisväärse kokkuhoiu;
• ärisaladus ei lähe kaugemale organisatsioon;
• Firma töötajad on tuttav spetsiifikat oma töö ja seega ei pea kulutama aega, et koguda teavet.

Siiski Turundusaudit ettevõtted ei ole alati võimalik teostada omal. See on selliste defektide tõttu seda tüüpi tegevus:

• Firma töötajad ei ole alati objektiivne hindamine oma tööd (see võib olla tingitud eripära suhted boss või soov varjata oma vigu);
• kogenematuse ja teadmisi auditeerimise valdkonnas.

Näide Turundusaudit

Selleks, et mõista, kuidas protseduuri Turundusaudit toimub, on vaja kaaluda selle üldistatud näide. Oletame, et on mingi kiirtoidu ettevõtete "Patty". Niisiis, enne audiitori eesmärk peaks olema hinnata tegelikku olukorda, samuti arendada soovitusi edaspidiseks tegevuseks.

Seega spetsialist oleks järgmine:

• Koostamise omadused propagandakulud ettevõte, mis kogutakse järgmisi andmeid:
  • kogumaksumus enesepresenteerimisviiside;
  • hindamise kvaliteedi reklaammaterjalides;
  • turustuskanalite reklaami (kui teave on tarbijale tarnida);
  • millega suhet summa reklaami eelarve ja ettevõtte kasumit, mille tulemuseks on aruandeperioodil.
• Andmete analüüs iga haru:
  • mugavuse asukoht;
  • hindamise välise disaini institutsioonide;
  • funktsionaalsust söögituba;
  • ratsionaalse korralduse töö- ja tootmisesse.
• Suhe kasutamise toodangu kogumaht kasumit:
  • uuring raamatupidamise kohta;
  • jaotustasemetest lühem kontrolli perioodide üksikasjalikum analüüs;
  • koostamise aeg, mis loob ribalaius ettevõtete ajaühikus (inimeste arv, keskmine tšeki, vahemikus müüdud kaupade);
  • tootmisvõimsuse hindamine;
  • koostatakse tabeli andmete alusel saadud sõitmiseks visuaalse vormi.
• Making aruande, milles järgmised andmed antakse:
  • objektiivse pildi, mis kirjeldab liikluse iga filiaali;
  • analüüs nõudluse iga kirje vahemikus institutsioonide;
  • mõiste kõige aktiivsem päeva ja tundi oksad;
  • iga punkti võimu arendatakse parandusettepanekuid;
  • hindamise tõhusust praegune turustamise süsteemi;
  • järeldusi funktsionaalsust tööstus- ja ühiskondlike hoonete kohtades.

Tulemuseks auditi saab täieliku aruande ja mitmeid praktilisi soovitusi. Kõik need andmed on dokumenteeritud kujul järgmised dokumendid:

• planeerida turundustegevuse eesmärk on kõrvaldada vead ja edasiarendamist kiirtoit ettevõtetest;
• tegevuskava, mille eesmärk on suurendada läbilaskvust iga haru eraldi;
• täieliku aruande mittevastavuse soovitused eneseabi.

kohapealse auditi

Mis areng teaduse ja tehnika arenguga on oma lehekülg Internetis on objektiivne vajadus organisatsiooni, mille eesmärk on edu. Saidi audit on sama oluline kui ettevõtte tervikuna. Selline tegevus on keskendunud ressursi analüüsi, et selgitada ja korrigeerida puudujääke, samuti edendada seda otsingumootorid. Niisiis, auditeerimine veebilehe sisaldab neid punkte:

• Struktuuri analüüs. See peab olema optimaalne seisukohast kättesaadava teabe, samuti kasutaja kogemus. Pealegi on see punkt on oluline töö otsingumootorid.
• Uuring sisu. Esitatud teave sellel saidil peaks olema praktiline tähtsus kasutaja. Lisaks peab olema unikaalne.
• Kasutatavus. Sait tuleks ehitada loogiline ja arusaadav kasutaja. Lisaks peaks olema kena disain.
• Analüüs semantika. Sisu sait peaks olema kohal märksõnad, mis vastavad kasutajate päringuid populaarne otsingumootorid. Kuid ressurss ei tohiks rabatud neist.
• Kontrollimine meta tag. See ei sõltu mitte ainult nende olemasolu, vaid ka vastavust sisu kohas.
• Analüüs HTML-koodi. Läbi kogu oma vigade kontrolli, samuti loogika tag paigutuse. See on üks kõige olulisemaid samme saidi optimeerimise.
• Server tööd. Õigsust vastuseks kasutaja taotlusi.
• saidi kontrollida vastavust.

Tuleb märkida, et auditi Interneti ressursside - see on objektiivne vajadus tänapäeva turutingimustes. Vastavalt Ilmnesid vigade ja optimeerimist koostatud kava. Siiski tuleks arvesse võtta, et see protseduur on üsna kallis.

Näide saidi audit

Üsna keerukas menetlus on saidi turunduskontroll. Uuringu näite võib anda ehitusfirma veebilehe põhjal. See protsess hõlmab järgmisi etappe:

• Sisenemiskohtade analüüs. Need on saidi lehed, millele kasutaja pääseb, klõpsates kolmanda osapoole ressursside lingil. Enamikul juhtudel langeb peamine koormus põhilehele. Kuid sellistes olulistes osades nagu teenuste loend või hind on kasutajad harva.
• Ebaõnnestumiste analüüs. Ehitusteemade puhul ei tohiks see näitaja ületada 40%. Peamine ebaõnnestumise põhjus on sihipärane liiklus või tehnilised probleemid saidil.
• Disaini üldmulje. Ehitustööstusele on parem valida neutraalne disain. Esiteks ei takista see põhiteabe tajumist ja teiseks jääb see pikaks ajaks oluliseks. Tasub pöörata tähelepanu teabeplokkidele. Saidil tuleb anda ainult olulised andmed ja täiendav tekst ei ole vastuvõetav.
• Sisu ja kasutatavuse analüüsimine peaks toimuma lehtede kaupa. Peamise lehe tavaline viga on andmete paigutamine vaba ruumi täitmiseks. Teave peaks olema eranditult praktiline. Jaotises "Ettevõtte kohta" peaks olema mitte ainult ettevõtte esitlus, vaid ka dokumentatsioon. Soovitav on, et igas artiklis pannaksid tähtsamad lingid teeninduskataloogi esemetele.
• Oluline on ressursside navigatsiooni analüüs. See peab olema loogiline ja intellektuaalselt mõistetav. Niisiis tihti saidi struktuur kasutajat segamini. Sarnaste nimede või sama sisuga partitsioonide loomine pole lubatud. Samuti ei ole lubatav paigutada olulisi andmeid teise menüütasandil, kuna kasutajad praktiliselt seda ei sisesta.

Analüüsides Interneti-audiitorite kogemust, võime rõhutada järgmisi peamisi soovitusi, mida nad ettevõtete veebisaitide jaoks arendavad:

• Keeldumine komplekssest ja mitmetasandilisest menüüst, mis võib tarbijat segi ajada;
• Peamenüü orientatsioon peaks olema horisontaalne, mis tagab lehe ruumi kõige ratsionaalsema kasutamise;
• Avalehel on soovitatav asetada kõige olulisem teave (näiteks mõned tootekataloogi elemendid, eripakkumised);
• Ärge lisage linki arhiivi menüüsse.

Turuauditi korrapärane läbiviimine on ettevõtte eduka toimimise eeltingimus. See tegevus aitab õigeaegselt tuvastada puudujääke ja kohandada strateegiat.