Kliendi rahulolu: kuidas teha uuring veebis?

Täna leiad tohutu hulk võimalusi, kuidas edendada oma veebilehel, toodet või teenust, nii et kõik raskem keskenduda ühele asjale. On lahendus - kasutada erinevaid tööriistu ühel või teisel viisil, ning seejärel hinnata, kui hästi nad töötasid. Me peame oluliseks viisiks sotsioloogilisi uuringuid veebis. See hindamine klientide rahulolu abil uuring.

Mis on Internet uuring?

Ma olen kindel, et paljud teist on näinud vähemalt kord Internetis küsimustikud kvaliteedi kohta teenuse või toote asjakohasuse küsimus sisu, saidi disaini või teie suhtes mingeid probleeme. Võibolla mõned teist meeldib tulla online-küsitluse kohta e-posti teel? Kas olete vastas küsimustele küsimustiku või olete see oli aja raiskamine?

Tegelikult uuringu klientide - väga tõhus viis saada tagasisidet kogu maailmas. Eriti arenenud ettevõtted korraldada skype konverentsi ja fookusgrupid, et paremini tundma õppida oma kliendibaasi. Ei ole veenev? Siis siin on mõned olulised eelised selle uurimismeetodeid.

Eelised Online uuringud

• Hinnake klientide rahulolu võimalik lühikese aja jooksul, ootamata, kui see pöördub teile osta.
• Võite hinnata mitmed vastajad samal ajal, kasutades sama küsimustiku, mis lihtsustab oluliselt tööd ja säästa aega küsitleja.
• Internet uuringu trükitud palju odavam ja nõuab vähe või üldse mitte rahaline investeering.
• On võimalik näidata erinevaid materjale ja esitlusi (videod, kaardid, foto).
• Võite vastata küsimustele anonüümselt, ilma kokkupuudet küsitleja.
• Muidugi, nagu iga uurimismeetod, hindamine kliendi rahulolu küsimustiku see on mitmeid puudusi.

Puudused Internet uuringud

• Mõnel juhul võimalik täita madal representatiivse valimi, st mõnikord ei ole selge, milline staatus ja finantsolukorra küsitlevad inimesi ja see on logima, et te ei saa alati ausat vastust.
• Uuringu vanema põlvkonna probleem, kuna mõned neist kasutab Interneti-tehnoloogia.
• Keerukust aluseks uuringud, sest puudub võimalus esitada selgitavaid küsimusi.

Aga vaatamata valitsevate tingimuste, hindamine klientide rahulolu küsimustiku abil kasutatakse üsna sageli. Kõige tähtsam - teha küsimustiku õigesti, et vastustaja ei ole küsitavusi täitmise protsessi ja ta tahtis vastata ausalt ja lõpuni. Uurigem põhietapid, mis aitavad seda teha.

Step One - motivatsiooni uuringu osalejad

Muidugi, et teie publik võib olla hõivatud palju muid asju ja lahendada oma probleeme ta ei taha. Nii et sa pead tõhus vahend motivatsiooni. Kas mõni auhind või allahindlust täites, sõltuvalt sellest, mida rakendavad.

Teine etapp - lihtne keel

Küsimustik peaks olema lihtne, selge ja kergesti mõistetav. Ärge kasutage keeruline keel ja põimlauses. On ebatõenäoline, et keegi uuesti lugeda küsimusi mitu korda, ja mõistes kirjutatud võivad moonutada vastaja, seega hindamise klientide rahulolu on väär.

See on palju lihtsam vastata lihtsale valikvastustega küsimused ja vastused "jah" või "ei". Juhendab vastajate soovitud suunas. Paku vastuoluliste versioonide olgem hinnata võimalust ühel või teise kohta kümme skaalal tegevust.

Kaasa avatud küsimusi, millele vastaja tuleks anda vastus ise, kuid ei neid liiga palju.

Kolmas samm - hoone profiilid

Saada uuringud, eriti kui see on kliendi rahulolu küsimustiku peaks algama tervitus. Parem, kui see on suunatud. Järgmine minna ploki sotsiaalküsimusi, selgitamine soo ja vanuse, kui vaja. Siis tuleb uuringu teemal, alates suletud (koos kavandatud vastusevariante), lõpetades lahtine. Lõpus kindlasti tänada osalejaid vastust.

Mida tuleks vältida?

Esiteks, need on hetki, mida võib leida oma. Näiteks, kui tihti kasutaja külastab veebilehte, või et see on juba saadaval kauplustes. Tuginedes oma ostud andmed saate isegi arvamuse kujundamisel, millised uued teemad võiksid olla huvitatud ja millised jaotus saatis.

Teiseks vältida küsimusi tulu ja tulu, isiklikke hetki (haigus, intiimne sfäär, tegevustes osalemise antipolitical), teisisõnu, neid teemasid, millele inimesed on ebatõenäoline, et vastata ausalt.

Kolmandaks ei koorma küsimustiku küsimustele punktis 15 oma vastanutest igav, kuid 20. ja ei reageeri enam. Optimaalne arv - 10.

Neljandaks, ärge unustage sihtimise kuulata. Peaks vastaja aru, mida ta küsis, muidu see võidab Uuringu eesmärk.

Ja lõpuks, ärge küsige ilmne küsimustele, et inimesed pärast oma eelise reageerivad positiivselt. Näiteks soovite saada allahindlust või kingitus?

Kokkuvõtteks tahaksin märkida, et klientide rahulolu sõltub teie arusaam sellest, mida ta vajab ja mida pakuvad teda. Teadmatus nõuetele toob kaasa asjaolu, et te toota hõlmamata toote, mis tähendab, et sa ei ole mingit võimalust saada rahul klientide rahulolu. Teine punkt on piisavalt teadlikud oma tugevaid ja nõrku külgi ning seda saab teha ainult abil arvamusküsitlus, st uuring.