Protsessi lähenemine

Olemasolu pikaajalise juhtimise tunnistas Savitahvlid seotud kolmanda aastatuhande eKr, kuid tekkimist teadusvaldkonnas ja elukutse on kohustatud uusi ideid. Poolt 19. sajandi keskel on moodustamine ideid, kuvades vajadust süstemaatilise juhtimise organisatsiooni. Tänu spetsiaalse uuringute uusi lähenemisviise juhtimise ettevõtte või organisatsiooni on välja töötatud. Nende hulka kuuluvad: lähenemine määratud eri koolides, protsessi lähenemine, süsteemne lähenemine, olukorrast lähenemine. Protsessi lähenemine - kontrolli, mis põhineb järjepidevuse omavahel seotud juhtimise otsuseid ja funktsioone. Nad on seotud planeerimise, organiseerimise, motivatsioon, kontroll ja loomiseks oma sideühendus, samuti otsuste tegemisel.

Termin "protsess" ise on määratletud GOST R ISO 9000 (versioon 2008). Lõige 3.4.1 sätestab, et see on arusaadav, sest kogumik erinevaid aktiivsust (nad suhtlevad omavahel või on omavahel seotud), mis muundab sisendid väljunditeks. GOST R ISO 9001 (versioon 2008) on suunatud protsess lähenemine juhtimisele kvaliteeti. Igasuguse tegevuse või kombinatsiooni võib kasutada PDCA tsükli (kava puhul kontrolli-act). Selle tulemusena peab organisatsioon planeerida teatud tegevuste (sh arengueesmärke) ja seejärel rakendada neid, mõõtes pidevalt tooteid ja protsesse kooskõlas eesmärkide ja poliitika, võtta meetmeid, et pidevalt parandada süsteemi tulemuslikkust.

Eeliseks see lähenemine on, et järjepidevuse kontrolli ristteel üksikute funktsioonide läbi konkreetsete teenuste. Raames süsteemi kvaliteedijuhtimise protsessi lähenemine määratleb ja rõhutab hetk. See on kohustuslik olla mõistmise ja rakendamise kvaliteedijuhtimissüsteemi nõuetele. Protsessid tuleb arvestada vaatenurgast lisandväärtus nende poolt. Samuti tuleks hinnata saavutatud (seoses kavandatud ülesanded) tulemustel ja tulemuslikkuse süsteemi. Ainult mõõtmised saab näidata objektiivse pildi parandusi.

Protsessi lähenemine on juhtimisstrateegia. Kasutades seda mõistet tähendab, et organisatsioon on juhtimise liiki tegevusi, mis suhtlevad ja on omavahel seotud, st üks protsess sisendid väljundid teise.

Kuna protsess lähenemine praegusel ajal on keskne nõue ISO 9001, siis on võimalik kindlaks määrata põhilised protsessid, mis moodustavad kvaliteedisüsteemi. See nimekiri võib sisaldada (sõltuvalt organisatsiooni eripärasid, võib seda pikendada või suurendamisel killustatud protsessid):

• kvaliteedikontrolli protsessi;
• protsessi juhtimise;
• inimressursside juhtimine (sh koolitus);
• protsessi ostu tooteid;
• disain ja arendamise protsessi;
• tootmise juhtimise protsessi
• teenuste osutamise;
• toote juhtimise protsess (sh mittevastavaid tooteid);
• juhtimine kliendi protsessi (sealhulgas TECHSERVICE);
• juhtseadmete ja jälgimise ja mõõtmise seadmed.

Meetod lähenemine nõuab selget määratlust protsesse, nende omavahelised suhted ja interaktsioone (sisendid ja väljundid), samuti meetodid mõõtetulemusi. Üldjuhul need nõuded on ette nähtud dokumentide kvaliteedisüsteemi iga organisatsiooni ja on esindatud diagramm. kvaliteedisüsteemi dokumendid on heaks kiitnud organisatsiooni juht. Punkt 4.2.2 ISO 9001 on vaja arendada kvaliteedi käsiraamat, mis peaks olema kirjeldatud osana kvaliteedisüsteemi interaktsiooni protsessi. Lisaks peate piiritleda kvaliteedijuhtimissüsteemi ning selgitab kõiki vähendamise samuti dokumenteeritud QMS korra või määratakse kindlaks nende reguleerivad dokumendid.